课程大纲：
TWI-JR工作关系课程
【课程背景】
生产主管作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用，本课程讲授班组长日常工作当中的实用管理技能，如处理冲突,应对难缠员工、老员工、劳务工,如何进行有效沟通和现场管理等。此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和督导技巧，在生产现场建立良好的工作关系和氛围，因为这显然有助于增加工人的绩效表现。
TWI-JR是国际上公认的训练一线生产主管如何管理工人的课程。这个课程曾经帮助*600多家公司超过一百万工人引进并应用，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
【课程收益】
通过小组讨论/发表、分享、研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成，并达成：
了解保持良好工作关系的四大基本原则
掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题
JR提升一线主管待人的技能，了解如何聆听他人感受的技巧
以科学化的思维及方法，发现问题并提高分析与独立解决问题的决策能力
学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务
掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气
【成果输出】
工作关系(JR)计划表:
预防人际问题的四项要诀
解决人际问题的四阶段法
现场人际问题处理表
工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。
【课程大纲】
模块一
班组长在工作关系管理中的职责
1、班组长的3个职责
2、班组长的5项能力
工作关系(JR)
1、工作关系定义,概念
2、人的关系与领导
增进人际关系的四原则
1、告之工作情况
2、鼓励优良行为
3、异动事先沟通
4、发挥潜能志向
与善用部下有关的一线主管的问题
一线主管的责任图
建立良好人际关系的基本要诀
个人差异形成图
案例:李明的故事
四阶段法的导入
问题的定义及种类
卡片的分发及说明
四阶段法及4大基本要诀解释
模块二 解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
1、详查过去的资料
2、找出相关规则与惯例
3、找有关人员谈话
4、倾听当事人的理由与感受
应掌握全部事情经过
第二阶段：思考措施
1、整理事实
2、分析事实间之间联系
3、据事实，找出可能采取的措施
4、必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
第三阶段：实施措施
1、应该自己去做吗？
2、需要别人帮助吗？
3、该向上司报告吗？
4、执行时机恰当吗？
第四阶段：确认结果
1、什么时间确认？
2、确认多少次?
3、当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
4、掌握问题的方法
5、倾听理由与感受的六原则
对学员带来的案例演练的要求及说明
四阶段法的广泛运用：医生看病
第二阶段：慎思决定的实例
案例：资深作业员的故事
未慎重思考的不良结果
学员带来的案例演练1名
演练小结 3H
模块三 重点工作关系演练（全学员）
学员演练说明及第一天作业
模块四 第一天内容复习
第三阶段：采取措施
第四阶段：确认结果
案例：女性领班的故事
变更的影响
学员带来的案例演练-1
演练呈现与老师点评、小结
模块五 学员带来的案例演练-2
学员带来的案例演练-3
演练小结
学员的感想
一线主管与部属以外的人的关系
结束（怎样开展和推动TWI）
掌握想法与心情的六种方法
学员演练呈现与老师点评、总结
TWI-JR工作关系课程
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