课程大纲：
员工自我成长问题课程
授课对象：组织全员
【课程背景】
以创造结果为导向，是职业人成长的底层逻辑！！为什么员工立场不坚、动力不足、能力不行？见功就抢，遇责就推，没有结果，借口还一大堆？部门间推诿扯皮事件屡见不鲜？很多事情，领导不催，下属不汇报，即使汇报，结果已成定局，领导也无力回天？ 本课程从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题，是以动力问题、标准问题和方法问题为根本出发点来开发的训练课程，激发员工自身的动力源，从而让员工工作变主动，让组织管理变轻松。
【课程收益】
来上班≠好好干，铸魂企业结果文化，把人变成“结果导向”的执行型人才。助力企业打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。
课程大纲
一、结果的意义
1、商业交换：公司是以结果做商业交换的平台
2、企业生死：企业依靠结果生存
3、不同人生：人生是一个个结果积累的过程
二、认识任务和结果
1、什么是任务？什么是结果？
1) 任务只是完成结果的一个过程
2) 结果是最后可以拿来交换的成果
案例1：汇报是任务，领导满意是结果
案例1：发出稿件是任务，确定对方收到是结果
案例1：开会是任务，解决问题是结果
互动：学员抢答，老师点评
解析：做任务是执行的假象，做结果与做任务完全不同。
2、结果有三个≠
1) 任务≠结果
2) 职责≠结果
3) 态度≠结果
案例1：栽树的故事
案例2：小韩被罚3000元事件
案例3：靠谱的三个级别
互动1：你属于哪个级别？
解析：来上班≠好好干；
职责，是对工作范围和边界的抽象概括。
靠谱的三个凡事：凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。
3、任务有三事儿
1) 完成差事儿
2) 例行公事儿
3) 应付了事儿
案例1：电视剧《在远方》
案例2：撒切尔夫人的思维逻辑
互动：小节复盘+学员分享+老师点评
解析：做任务的人，对程序负责、
对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责。
三、结果有三大要素
1、有时间
2、有价值
3、可考核
案例1：领导交代的项目报告
案例2：Mary的周计划表
互动1：写出自己所在岗位的任务和结果
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
解析：主动汇报程度=放心程度=靠谱
四、结果有三大原则
1、客户原则
2、交换原则
3、检查原则
解析：客户不是用来搞定的而是用来感动的！
结果是给客户的，要让客户满意才叫结果
结果是用来交换的，不能交换不叫结果
结果是供人检查的，量化才能检查
五、认识内、外部客户价值
1、什么是内部客户
2、什么是外部客户
3、如何做内部客户价值？
4、内部客户价值的三种分类：
1) 职级客户
2) 流畅客户
3) 职能客户
案例1：商场断货谁的责任？
案例2：阿里巴巴的核心价值观
互动1：员工投诉谁之过？
互动2：小节复盘+学员分享+老师点评
解析：下道工序是上道工序的客户。
5、如何做外部客户价值？
6、外部客户价值的四个维度：
1) 产品
2) 价格
3) 服务
4) 非业务价值
案例1：黄海洲的抹布
案例2：不可复制的胖东来
互动1：小节复盘+学员分享+老师点评
六、拿结果的两个方法
1、复述承诺法
2、分解法
工具：复述承诺法表格的运用
练习：参加完培训，回到工作岗位做一个日结果承诺。
互动：小节复盘+学员分享+老师点评
七、拿结果的三大思维
1、外包思维
2、底线思维
3、责权利对等思维
案例1：即将坠毁的热气球
互动1：谁的责任？
互动2：受害者事件分析
互动3：小节复盘+学员分享+老师点评
八、拿结果的三个习惯
1、结果沙龙
2、日结果汇报
3、结果之星
案例：AMILY的结果之星评选
互动：小节复盘+学员分享+老师点评
课程复盘
1、重点知识回顾
2、感恩回馈：有问必答
①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析
②分享实践案例
员工自我成长问题课程
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