课程大纲：

DISC沟通技巧课程

【课程背景】
每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。
在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升自我赋能、知人知心、知人善任、知己解彼的能力，让人与人实现更好的协同合作，共创高绩效团队。

【课程收益】
1. 快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人，提高人际敏感度，拥有高情商；
2. 掌握心理学的基础技能，正确理解情绪和压力，学会自我调节情绪，与人和谐相处；
3. 学会挖掘客户的隐形需求，知人善用、凝聚团队；知己解彼、提升客户服务的质量；
4. 通过对DISC测评诊断报告的全面解析，获得一套自我成长与领导力提升的解决方案。

【课程对象】想洞悉人性、拥有好人缘、提升影响力与领导力的人士

【授课方式】
1. 分组PK：现场分组，并对每个小组的学习过程进行全程评估；
2. 视频解析：DISC四种典型性格特质人的行为表现；
3. 测评解析：DISC专业测评及分析解读；
4. 讲授分析：由讲师进行DISC沟通技巧和如何运用于工作及生活。
5. 案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟员工在职场的各种挑战的体验。
6. 情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。

【课程大纲】
第一部分：初阶掌握基本理论，发现自身优势和差异
破冰导入：为什么要学DISC性格分析
游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）
一、时空之门：性格是如何形成的
1. 原生家庭对性格形成的影响
2. 性格决定互动模式
3. 互动模式对沟通的影响
二、优势理论：正确看待性格和行为
1. 跳出固有思维看性格
2. 性格和行为间的关系
3. 个性和行为没有好坏
三、DISC初接触：三个前提假设要牢记
1. 外向与内向
2. 感性与理性
3. 注人和关注事
四、精准提升：善用DISC性格分析测评（现场测评）
1. 两个维度，开启DISC自我探索之旅
2. 四种行为风格，开启彼此了解

第二部分：进阶场景带入，把DISC用活
一、DISC性格分析解读：D型指挥者
1. 行为特点：强势、目标、毅力
2. 行为缺点：外归因、情感冷漠
3. 喜欢的工作环境：权力、挑战
4. 情绪特点：愤怒、冷漠
5. 案例：电影《家有喜事主人公余珠》
二、DISC性格分析解读： I型影响者
1. 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2. 行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3. 喜欢的工作环境：有舞台、能表现
4. 情绪特点：热情
5. 案例：电影《游龙戏凤主人公米莱》
三、DISC性格分析解读：S型支持者
1. 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2. 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3. 喜欢的工作环境：稳定的
4. 情绪特点：压抑
5. 案例：电视剧《命中注定我爱你陈欣怡》
四、DISC性格分析解读：C型谨慎者
1. 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2. 行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3. 喜欢的工作环境：有序的
4. 情绪特点：悲观
5. 电影《女人不坏欧泛泛》
五、学习成果汇报：情景演练（学习DISC前后对比）
1. 情景1：汇报工作，得到DISC四种上司认可
2. 情景2：安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作
3. 情景3：商务合作，搞定DISC四种问题客户
4. 情景4：生活相处，搞定DISC四种丈母娘

第三部分：高阶升级跃迁，助己助人
一、发挥行为风格优势：凡事必有四种解决方案
1. DISC不同性格职业人的情绪调适
2. DISC不同性格职业人的有效激励
3. DISC不同性格职业人的职业生涯
4. DISC不同性格职业人的有效销售
5. DISC不同性格职业人的客户服务
6. DISC不同性格职业人的双赢沟通
二、DISC之团队合作：解决团队协作的障碍
1. 发挥DISC团队合作原则一：打配合、做组合
2. 发挥DISC团队合作原则二：从他人角度出发
3. DISC团队演练：防止优势成为劣势
三、为人处事：用DISC轻松搞定管理
1. 如何了解团队成员每个人的作用和最有效贡献区域
2. 经理人如何针对整个团队和其中具体成员改善自己风格
3. 管理篇优秀管理的4个秘籍
4. 激励篇激励≠涨工资
5. 分配工作与组织建设篇让员工快乐工作
6. 谈判篇抓住关键成员
7. 客服篇学会同理心法则
8. 组建团队篇知人善用才是王道
9. 领导力提升篇做领导要懂得“变”

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