【课程背景】
随着电力政策法规的广泛宣传,客户的维权意识逐步增强,供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下,客户稍有不满意,就会引发投诉。而面对客户异议,服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧的缺失,又进一步导致投诉升级。
投诉是客户的权利,同时也是供电企业接受社会监督的一种形式,是企业自律管理的一部分,只有心为客户想,情为客户系,利
【课程背景】
身为管理者,你是否经常被以下问题所困扰:
苦心培养的下属,“ 悄无声息”的“跑路”了?!
给下属加薪、升职,但是还是留不住下属的“心”?!
无法深入探索员工有没有成为管理者的潜质?是否具备高潜能?
身为职场新人,你是否
压力处理能力培训
【课程背景】
不管能力多么优秀、经验多么丰富的人,如果受到负面情绪的影响,都无法充分地发挥出自己的能力!
成功的人生,不仅需要聪明的头脑和优秀的工作能力,更需要掌握情绪管理的方法、拥有情绪管理能力!
情绪管理其实就是让情绪真实流露,这样才能避免浪费精力,从而将精力投入到真正重要的事情上面!
职场关键能力培训
【课程背景】
在内外部环境充满变革的时代,管理者面对新的领导情境——从层级制和“命令与控制”的思维模式,转向利用赋能型的团队网络,只有激活员工的内在动力,员工的稳定、活力与责任才能与企业一起面对新市场环境的挑战。
而在这个新的职业环境下,员工面对的是如下具体场
职业观念培训
【课程背景】
市场竞争日趋激烈,迫切要求新员工快速走向职业化。职场新人如何实现从校园到职场的转变,建立与企业同舟共济的心态,这些都需要进行观念上的转变。实践证明,进行专业的培训,是提高员工综合素质及工作效率的有效手段。这就需要充分结合中国企业发展的实际,为企业新进员工安排系统的培训课程。
本课程通过轻松愉悦的教
DISC沟通技巧课程
【课程背景】
每个人的行为都具有倾向性,在自我的层面,我们要学会觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式。在他人的层面,我们要学会观察对方的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。
在职场中,我们都希望能做到知人知心、知人善任,提高职场情商,与上级、下属、同事、客户进行有效沟通,那么,如何能够做到呢
Z世代员工培训
【课程背景】
随着Z世代(95-00后)后进入职场,逐渐成为职场主力军,过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬,很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”:制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难,问题体现在:
1.新生代员工工作不积极、不投入、不承担;
2.新生代
沟通底层能力培训
【课程背景】
企业管理中,80%的问题都是沟通问题。
人际关系中,80%的矛盾都源自沟通不畅。
沟通的低效让每个人都惧怕沟通,然而,越不愿意沟通,问题越严重,从而使沟通的障碍越大,并因此陷入了恶性循环中。无效沟通破坏着职业人的生涯发展和企业的竞争力。
沟通的障碍显然并
同理沟通培训
【课程背景】
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。每一天,我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事,其实都是在影响他人:影响
商务演讲表达培训
【课程背景】
您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失?
您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张?
您是否曾因没掌握沟通谈判技巧,而在生活或商务谈判时被迫一让再让?
您是否因为讲话词不达意,思路不清,主题不明,条理
抢修人员服务培训
【课程背景】
抢修是供电服务中非常重要的环节和窗口。对外部客户而言,抢修人员不仅要完成抢修任务以兑现服务承诺,还是各级供电企业的“形象代言人”,其服务态度、行为规范、服务质量对客户满意度、行风评比、企业形象有着至关重要的影响。
为避免基层服务人员在与客户沟通的过程中,出现语言使用不当
服务设计创新培训
【课程背景】
面对日益激烈的商业竞争环境,同质化的产品、低价的竞争、竞争对手如雨后春笋般涌现,组织就像一个有待解决问题的复杂集合体,经理人最大的挑战在于不确定的情形下,如何迅速凝聚共识,解决组织出现的问题与挑战,并能够掌握系统解决问题的一套结构化的方法来因应复杂的问题。
行动学习群策群力是一种具有结构化、系
客户经理服务课程
【课程简介】
客户经理如何缩短销售周期,提升业绩?
如何寻找合适的话题作为切入点,快速破冰,加强客户信任关系?
如何通过有效的沟通,提高品牌对客户的影响和美誉度?
如何通过服务营销机会的把握来提高软捆绑的比率,以降低客户离网率
在面临和他网的竞争中,如何引导客户接受
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