课程大纲：

高效能管理者的基本技能课程

【课程背景】
*的管理学家*·*（PeterDruker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”
在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于管理认知和自我管理。”这是世界管理大师*·*（PeterDruker）留给我们的最重要的精神遗产。
对于个人来说，明确管理的定位、做好自我管理并掌握团队管理的工具是成功管理转型大门的前提。对于企业来说，培养和提升管理者的管理认知和团队管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础。
因此：具备了管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，参训者将会养成良好的职业习惯、职业动作、职业行为和职业模式，提升管理的基本能力，从而提升企业整体绩效和综合竞争力。

【课程收益】
1、掌握管理的本质，构建对管理工作的系统认知
2、掌握新时代下管理者的新挑战与新机遇，掌握在不确定环境中找到管理稳定点的方法工具
3、掌握管理者的角色定位，能通过工具运用做好管理者责任视角的转换
4、掌握人员激发技巧沟通、激励、辅导等
5、掌握基于不同风格的管理模式，并能够在团队演练中进行运用

【课程对象】企业由专业、技术岗位走向管理岗位的管理者或储备管理者

【课程大纲】
一、管理的本质
1、 管理的内涵
1）两个要素：人与事
2）两个维度：内与外
3）内部人：辅佐协同、辅导激励
4）内部事：流程标准、经验传承
5）外部人：创造客户、创造需求
6)外部事：产品（服务）、业务创新
演练：开会表决
2、 管理只对绩效负责
1)绩：降本增效
2)效：效率效能
演练：自愿与不自愿
3、 管理是一种分配
1) 权利是起点
2) 责任是路径
3) 利益是终点
4、 管理要为经营服务
1）经营是选择正确的事
2）管理是把事做正确
5、管理的目的
1）组织战略目标
2）部门绩效目标
3）个人行动目标
6、管理的核心
1）管理平台不是改造人
2）管理是用人做做事达成企业目标

二、 新时代管理者的角色认知
1、 从工业时代管理到互联网时代管理
1）工商业时代管理：通过分工提高效率
2）互联网时代管理：通过协同提高效能
2、后BAT，TMD时代对管理的挑战
1）信息越来越复杂化
2）价值越来越多元化
3）管理越来越网格化
3、时代跨越的管理逻辑
1）法在前、情在后
2）在不连续性中寻找连续性
3）在不确定性中寻找确定性
4、情境管理的干预工具
1）意愿低、能力低：推销
2）意愿高、能力高：授权
3）意愿高、能力低：告知
4）意愿低、能力高：参与
工具演练：基于工作准备度的人才盘点
5、新时代管理者角色认知误区
1）对上：民意代表
2）平行：借位管理
3）对下：错位管理
4）对外：逆位管理
6、新时代管理者角色定位
1）对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
2）对上：放大镜
3）平行：哈哈镜
4）对外：显微镜

三、 管理者在团队管理中的责任
1、新时代管理者在企业中的责任
1）对上级：辅佐
2）对下级：辅导、激励
3）对平级：协同
4）对客户：协助
2、三脑原理对团队管理的启发
1）安*：本能呆、打、逃
2）情绪脑：尊重、认可、信任
3) 思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
1)认知力
2)自觉力
3)想象力
4)良知力
4、团队管理责任的两大障碍
1)推诿
2)抱怨
5、团队管理的责任视角
1)关注圈：无能为力的事件
2)影响圈：对未来有影响的事件
3)掌控圈：力所能及的事件
6、团队管理责任的思维转换
1)不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、团队管理责任背后的问题
1)SEE--观念
2)DO---行为
3)GET--结果
8、团队管理责任的转换工具
1)我现在做什么改善现状！
案例：责任是否能传递
演练：责任转换行为表

四、团队管理的沟通技巧
1、 团队管理沟通的内涵
1）达成任务
2）建立关系
2、团队管理沟通三要素
1）倾听
2）表达
3) 逻辑
3、倾听的层次
1)下载：基于过去的经验倾听
2)事实：基于发生的事件倾听
3)同理：基于当下感受的倾听
4)生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
1)积极主动倾听
2)同理心倾听
5、团队管理沟通的正向反馈
1)用为什么！
2)多关注人！
3)不要但是！
6、团队管理沟通的负向反馈
1)用什么原因！
2)多关注事！
3)多用但是！
7、理性思考+感性表达模型
1 )基于事实
2)表达感受
3)明确影响
4)表明希望
8、团队管理沟通的十二字箴言
1)想什么：想要达到的目的是什么？
2)要什么：对方需要的是什么？
3)给什么：我可以给对方什么？
4)做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的团队管理方式
1)问题：团队管理技巧与团队管理模式哪个重要？
2)性格：外与内
3)思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、*的关系
4)D型风格的关键词：管控
5)I型风格的关键词：活泼
6）S型风格的关键词：和谐
7）C型风格的关键词：完美
8）D型团队管理风格的改善建议：洗耳恭听
9）I型团队管理风格的改善建议：适可而止
10）S型团队管理风格的改善建议：坦率直言
11）C型团队管理风格的改善建议：允许意外
12）D型下属的沟通建议：多授权、多信任
13）I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
14）S型下属的沟通建议：先生活、后工作
15）C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
16）基于满足DISC不同风格的团队交互逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
17）DISC不同组合风格的详版解读
演练：下属谈单归来
演练：不涨工资就走人
演练：团队管理的交互演练

高效能管理者的基本技能课程