课程大纲：

问题分析解决公开课

授课对象：
公司中高层

课程背景：
我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

培训目标：
1、互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
2、针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
3、实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。

课程大纲：
第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避
讲师讲授、故事、视频、学员研讨
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
故事：苦恼的企业家
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
视频
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）

第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解
讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
二、形式评估、目标确定
1、形式评估法
2、目标确定法
3、四问法
讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、视频、记忆卡
三、系统分析、要因洞悉
1、团队列名法
练习：
视频：
2、运用团队列名法
讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、记忆卡
四、创新思维、科学求解
1、借鉴创意法
案例：万宝路香烟的成功转型
练习：借鉴创意法的运用
2、力场分析法
力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
3、团队共创法
练习：团队共创1-2步（培训师带领学员操作）
练习：团队共创3-4步（培训师带领学员操作）
练习；团队共创5-6步（培训师带领学员操作）
分享：团队共创法科学求解回顾
4、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧
练习：运用鱼骨图法将解决措施归类
讲师讲授、互动问答、练习
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、FEBC法
练习：运用FEBC法进行精明决策

第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手
讲师讲授、案例、互动问答、练习
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用*
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生

讲师介绍：
周旋老师：
教育及资格认证
高级讲师
高级心理咨询师
高级人力资源管理师
ACI注册国际高级培训师
中国人民大学管理哲学硕士
教育部中成协高级企业培训师
企业中高层管理技能训练专家
腾讯集团 分公司高级管理者
曾获中国企业培训好讲师人物奖
日产训《MTP中高层管理技能》认证讲师

问题分析解决公开课