课程大纲：

渠道综合管理培训

课程对象：网格长

课程目标：
1. 全面把握渠道转型的方向，提升渠道厅店的管理能力、营销能力，提高渠道人员积极性；
2. 学习渠道规划与布局，优化渠道客户体验，提升渠道店面盈利能力；
3. 加强与网格社区的互动联系，构建社区服务综合体，增强网格客户粘性。

课程形式：
专题讲授、案例分析、视频分享、情境模拟、小组讨论、头脑风暴等

课程大纲：
单元一：新形势下的渠道转型
一、5G时代移动渠道发展转型
1、网格背景下渠道厅店的变化趋势分析
2、为何说小市场需要开“大店”
二、5G时代网格市场人员核心能力解读
1、渠道问题的诊断能力
2、渠道业绩的提升能力
3、渠道人员的培训能力
4、沟通及服务支撑能力
头脑风暴：在渠道转型大背景下，我们还存在哪些能力短板

单元二：5G时代渠道综合管理与运营能力提升
一、渠道店面的布局与引流辅导
1、店面动线的设计原则
2、渠道店面各区域的核心要点检查
3、不同类型店面的吸客引流方法
4、如何增加店面的个性化元素
二、渠道厅店管理过程中的关键问题梳理
1、通过这个案例，找到目前厅店问题的核心
2、如何将政策有效传导到渠道商，并提升其执行力
3、双方发生矛盾时，如何有效沟通达成一致
4、不同类型的厅店负责人该如何有针对性的调动和激励
情景演练：渠道老板对于公司政策不理解，存在抵触情绪，如何去应对及改善

单元三、渠道人员赋能与积极性提升
一、渠道目前存在的问题
1、老板等靠要的思想比较严重
2、对于融合业务的发展积极性不够
3、小微店面对于外拓的意识薄弱
4、缺少客户持续经营的理念
二、不同渠道针对性的赋能与辅导方式
1、高能力高意愿型渠道老板
2、低能力高意愿型渠道老板
3、低能力低意愿型渠道老板
4、高能力低意愿型渠道老板
5、进行公司渠道政策宣贯时的问题与误区
情景演练：利用“OGSMS”工具，进行公司渠道政策的宣贯

单元四、渠道构建社区服务综合体的思路
一、成为社区服务点的前提要素
1、社区信息采集与分析
2、物管关系拓展与维护
3、社区宣传覆盖与评估
4、社区定点促销与营销
二、不同类型社区居民的营销对策
1、资费敏感性居民的宣传与营销对策
2、性能敏感性居民的宣传与营销对策
3、服务敏感性居民的宣传与营销对策

单元五、课程总结与答疑

渠道综合管理培训