课程大纲：

客户画像培训

【课程背景】
客户关系管理是一个不断加强与客户交流、挖掘客户需求，并不断对产品或服务进行改进和提高，以满足客户需求的连续的过程。
客户关系管理注重的是与客户的交流。零售进入4.0时代新零售时代，信息获取渠道与沟通方式日益多元化，客户的需求也越发个性化。新零售营销采用大数据分析分析方式可以将信息准确的推送到客户。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”，新零售营销可以深度挖掘潜在客户，减少资源投入，提高客流量，提高新零售的运营效率、增加销量。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，对于企业提升竞争力显得日益重要。从精准定位客户到提供客户需要的服务/产品，再到维护客户、开发品牌忠诚客户，我们需要掌握一系列专业的知识与技巧。

【课程收益】
解析客户关系维护中的关键信息，掌握客户关系管理的工具与方法
分析存量客户与潜在客户、针对不同类型客户实现良好的关系维护
了解客户画像的作用与目的，掌握建立用户画像的关键步骤
通过客户画像与营销数据的解析，明确营销现状，找到业绩提升的突破口

【课程对象】门店管理者、销售团队管理者、客户服务人员

【课程大纲】
一、 精准化的客户管理初识“用户画像”
(一) 客户画像概念
(二) 客户画像的目的
1. 明确客户基本特征
2. 服务精准营销

二、 精准化的客户管理用户画像的流程
(一) 明确营销需求四大核心问题
定性客户画像vs定量客户画像
(二) 获取和研究客户
(三) 构建细分客户体系
1. 客户画像的标签体系
1) 标签的统计意义
2) 标签的营销意义
3) 标签构建的优先级原理
2. 客户画像的数据维度
1) 用户数据
2) 商品数据
3) 渠道数据
(四) 建立和丰富客户画像
1. 客户的显性特征
2. 客户的隐形特征

三、 精准化的客户管理客户画像的应用
(一) 可视化平台
1. 客户数据收集与更新
2. 用户画像的可视化界面
(二) 客户画像vs营销分析
1. 客户RFM指数解析
2. 客户消费数据解析四率一价
3. 客户消费品类数据解析

客户画像培训