课程大纲：

绩效辅导技巧课程

【课程背景】
在日益激烈的市场竞争中，员工难免会遇到方方面面的问题，如效率低下、技能短板等等，这些问题如不能及时解决，势必会影响到团队整体绩效。作为团队管理者，指导下属员工是日常工作中最重要的职责之一，而且指导必须是经常性的而非一定要等到有问题发生的时候才开始进行指导。通过经常性、有效的指导，能够确保员工从一开始就能把事情/任务做正确，这样可以省去大量花在问题发生后再去解决的时间、精力和资源。 同时，还能确保员工的工作结果符合企业的利益和客户的期望。
本课程将通过系统、全面的讲解、深入的案例和结合实践的场景演练，和学员一起探讨、分析并掌握：如何通过边工作边辅导、通过规范有序的传帮带，使优秀员工快马加鞭、帮助落后员工迎头赶上，使中间员工奋勇赶超。

【课程收益】
帮助管理者正确认识绩效辅导，并了解绩效辅导的意义
掌握绩效辅导流程与方法，成为员工合格并优秀的教练与伙伴
掌握绩效辅导的工具与关键技巧，避免陷入误区，轻松、成功的完成绩效辅导

【课程对象】中基层管理者、新晋管理者、团队中的带教者

【课程大纲】
一、 绩效辅导的概述
(一) 对绩效管理的正确认知
【小组讨论】在您的企业或者团队中，是否存在以下相似的问题与困惑？
1. 绩效管理与绩效考核
2. 绩效管理的目的
3. 绩效管理中的角色与职责
(二) 绩效辅导的意义
1. 绩效辅导在绩效管理流程中的位置
2. 绩效辅导的定义
3. 为什么要进行绩效辅导
【案例分析】主管P的烦恼
4. 绩效辅导对管理人员和员工的作用
5. 管理者在绩效辅导中的主要角色
【小组讨论】员工的心声
6. 绩效氛围营造给业务主管的建议

二、 绩效辅导的全面认知
(一) 绩效辅导的本质
(二) 绩效辅导的常见分类
1. 矫正员工行为
2. 提供资源支持
(三) 绩效辅导的时机
1. 新员工入职辅导
2. 阶段性回顾辅导
3. 基于事件/任务/项目的辅导
4. 低绩效员工的辅导

三、 绩效辅导的步骤
【小组讨论】绩效辅导中，管理者的主要任务是什么？
(一) 绩效辅导前的准备
1. 选定绩效辅导方式
2. 收集信息、预测问题
3. 正式通知被辅导者
(二) 观察与反馈
1. 行为和判断的区别
2. 行为观察如何进行
【主题练习】你观察到了什么？
3. 行为观察的注意事项
(三) 发现问题与原因
1. 绩效信息的收集
【案例分析】王总监拿到的数据为何失真？
1) 绩效信息收集的目的
2) 绩效信息收集到内容
3) 绩效信息收集的方法和渠道
(四) 辅导与沟通
【案例分析】管理者给予下属反馈/辅导的动机是什么？
1. 高能力、高意愿的员工辅导，帮助优秀员工快马加鞭
2. 高能力，低意愿的员工辅导，激发中间员工斗志高昂
3. 低能力，高意愿的员工辅导，促动中间员工奋勇赶超
4. 低能力，低意愿的员工辅导，帮助落后员工迎头赶上
(五) 改善计划
1) 改善计划的SMART原则
2) 改善计划的干系人
(六) 绩效辅导追踪
1. 绩效追踪的原则
2. 绩效追踪的方式
3. 绩效追踪的内容
1) 行为层面的跟进
2) 态度层面的跟进
3) 数据层面的跟进

四、 绩效辅导的技巧
(一) 绩效教练式辅导GROW模型
1. Goal建立目标，清晰要到哪里去
2. Reality了解现状，清晰从哪里开始
3. Options选择方案，清晰如何去到
4. Will沟通意愿，让结果成为必然
【情景演练】根据近期一次绩效辅导案例进行GROW辅导
5. GROW常用问题清单分享
(二) 绩效辅导沟通的技巧
【案例分析】某公司的一次绩效沟通
1. 绩效沟通的含义和目的
2. 绩效沟通的方式
1) 正式的绩效沟通
2) 非正式的绩效沟通
(三) 绩效辅导面谈的技巧
1. 有力的提问
1) 提问的技巧
2) 提问：战术和例子
3) 有效问题的7个特点
2. 深度聆听
1) 聆听的五个层次
2) 口头回应技巧
3) 非口头回应技巧
4) 面谈辅导中的7个聆听技巧
3. 建议回馈
1) 给出建议
2) 回馈指导
【小组讨论】给出的建议/指导，越详尽越好吗？
4. 谈话陷入僵局的处理
1) 继续对话
2) 终止对话

五、 绩效辅导的应用与实践
(一) 绩效辅导案例解析
【案例研讨】经理与小明的年终绩效沟通
1. 失败的原因分析
2. 你来试一试，会怎样和小明沟通？
(二) 绩效辅导之后的事项
(三) 绩效辅导常用FAQ

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