课程大纲：
LTC集成交付管理体系运作培训
【课程背景】
企业的销售额不断攀升带来的烦恼就是如何将合同完美地交付、将合同变成现金流， 而交付成功与否将直接影响后续的市场拓展。因此，交付已经成为影响企业发展或生存的重要因素。你愿意将交付变成企业发展的助推器（后盾）还是杀手（后矛）？
然而，随着销售额快速增长、单个合同不断变大、跨产品跨领域复杂项目不断增加， 单靠增加人手已不能应对企业的快速增长，而且现有流程难以支撑这些变化。在传统的交付模式下，虽然各职能部门都非常努力工作、交付费用不断攀升、交付人员疲于奔命仍旧无法完成客户及公司管理层期望的任务。某标杆企业 2017 年的营收为 2011 年营收的 3 倍，可全公司人员仅仅增长了不到 30%。其根本原因就是该公司坚持不懈地进行企业管理变革，深掏滩、低作堰，不断地简化管理、降低成本、提高人均效益，最终成为*的*企业。因此，为了摆脱交付工作的困境，交付管理体系应摒弃单纯的增加资源应对业务增长的模式， 优化管理流程和管理体系，向集成交付管理体系升级。
当前，企业在交付领域存在的主要问题： 1、 没有端到端的交付流程和管理规则
各部门各自为政，售前售后各唱各的戏，没有协调配合，时常南辕北辙。销售为了业绩随便签合同，售后无法按契约交付，导致客户满意度越来越低，只能花费更大的成本去弥补， 甚至直接影响后续市场。
2、 交付组织、平台未能有效地支持一线运作
交付组织和平台或简单粗暴，或能力不足，对一线的运作瞎指挥，“管”多于“支撑”，一线不仅没有得到炮火支持，反而不堪重负。
3、 交付项目组角色配置不全或重叠，角色职责不清晰
何时是建立项目组的*时间？项目组应该由哪些角色组成？项目组的角色职责是什么？每个项目组应该配置多少人？应该配置哪些级别的人？
4、 项目决策点设置随意、不规范
售前需要设置哪些决策点？售后交付需要设置哪里决策点？每个决策点需要提供什么文档支撑？流程是什么？
5、 交付计划混乱、应付，交付过程没有得到有效管理
交付计划靠“拍脑袋”，没有制作完整、可实施的主计划及其支撑计划；交付过程管理靠“拍胸脯”，导致交付结果远离期望值。
6、 缺乏风险识别和管理的方法和能力
风险识别和管理能力完全基于项目管理人员个体能力的高低，常常出现风险识别不全、风险应对措施不对路、风险发生后无法控制项目的发展等情况。
7、 项目的损益结果不明晰
项目缺乏财务四算（概、预、核、决），或者四算并未将售前、售后拉通管理，导致项目损益不一致、财务混乱。
8、 弱矩阵运作项目，项目经理无法掌控项目组成员
没有授权或授权不足，导致项目经理事事请示汇报，贻误战机；项目组成员也因为项目经理只是“管钥匙的丫鬟”而不听命，项目组成为一盘散沙。项目经理没有授权也造成了一线项目组得不到及时、有效的炮火支援。
9、 项目经理能力不足以应对越来越复杂的项目
由于项目规模越来越大，项目的环境、技术方案、人员管理、项目参与方等因素比以往的小项目复杂很多，需要项目经理具有很强的综合管理能力。项目经理的能力提升不能依赖于自我感悟，更需要组织能力的提升和对项目经理的培养。
10、未能有效地管理项目组绩效，项目组成员的成长通道不清晰
如何评价项目组和项目的绩效？项目组成员从项目的成功/失败中得到什么？优秀的项目和项目组成员职业成长通道是什么？为什么优秀的项目经理容易流失？
为了使学员能深刻领悟到标杆企业的集成交付管理体系的运作，本课程着重讲述：
1. 集成交付管理体系顶层设计
2. 集成交付管理体系的组织运作
3. 集成交付管理体系的落地执行
4. 标杆企业项目经理的素质模型、培养及发展通道
【课程定位】
本课程致力于通过对业界标杆企业集成交付体系的研究，为企业破解交付困局，提升客
户满意度，并提供实操性的方法论、流程、工具。
【参加对象】
企业高层管理者、PMO 总监、流程部门总监、工程部门总监、项目总监等。
【培训收益】
本课程通过案例和实践经验阐述流程、方法和工具，引导学员研讨学习业界标杆企业集成交付体系发展历程以及为企业创造的价值；按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，梳理自身流程，优化或构建符合自身特点的集成交付体系。课堂和课后答疑亦使学员对教材的理解更为深入。
本课程将使学员深刻了解以下内容：
1、 标杆企业的交付流程和管理规则。
2、 如何通过铁三角组织的有效运作，打通售前及售后（交付）的管理？
3、 如何通过财务四算（概、预、核、决）拉通售前、售后的项目管理、绩效考核、项目经理授权、基线管理等？
4、 项目组角色设置、职责、绩效管理、职业成长通道等。
5、 如何通过建立流程型的交付组织和支撑平台，为一线项目组提供及时有效的炮火支援？
【培训方式】
1. 培训前，与客户沟通课程提纲和培训个性需求，根据沟通结果调整课程安排和现场讨论话题。
2. 方法工具讲授 +学员现场讨论及个案现场提问、现场指导解决思路方案建议。
3. 培训期间，把脉企业交付管理流程、机制、方法工具运用等核心问题，按照课程点对应讨论分析，让学员感受培训内容学了就会，会了能用，用了就有成效！
【专家资历】
资深 LTC 专家、资深运维管理专家、资深流程变革专家、资深讲师、资深咨询师
专家陈老师（Simon Chen）简介
Ø 22 年知名高科技企业工作经历（18 年华为），丰富的 LTC（含销售和交付）、问题到解决（ITR）实践经验、流程建设实践及销售实践经验，其中 12 年西欧高端客户交付管理、运维管理、销售管理、流程变革经验，是华为 LTC 和 ITR 管理体系变革的重要成员。
Ø 丰富的 LTC（含销售和交付）、问题到解决（ITR）、企业管理、流程变革等授课及咨询经验，客户涵盖海外及国内。
Ø 资深讲师，流利使用英文和中文（普通話及粵語）授課。
主讲课程
《保障商业成功的 LTC 流程之集成交付管理体系运作》
《保障商业成功的 LTC 流程之营销体系运作》
《基于流程的优质服务：运维（问题到解决 ITR）管理体系运作》
《基于组织能力的项目管理*实践》
《业务流程变革和管理》
《项目管理知识体系 * 课程》
《销售达人养成记-标杆企业销售培训课程》
专业领域
LTC（含销售和交付）管理、问题到解决（ITR）、项目管理知识体系、流程管理等
【课程大纲】（共两天课程）
1、交付面临的困境，如何破解？
Ø 交付为什么会陷入困境？
Ø 冲出重围的策略和武器是什么？
2、标杆企业交付流程建设过程及对企业发展的影响
Ø 交付体系建设的三个重要阶段
Ø 每个阶段的历史局限性
Ø 交付体系对企业发展的影响
3、标杆企业集成交付管理流程总体框架
Ø 有效的交付流程是为了优质、高效、低成本的交付项目
Ø 集成交付流程是 LTC 流程的最重要的组成部分
Ø 集成交付流程的总体架构
Ø 集成交付流程的控制点和集成活动
4、集成交付流程运作
Ø 项目如何分级管理？
Ø 面向客户的铁三角：售前、售后的职能和作用是什么？
Ø 交付组织融入投标阶段的重要作用：交付可实施性及准确的成本。
Ø 合同交底标志着交付团队成为项目的主角。
Ø 建立项目阶段奠定顺利交付的基础。
Ø 实施项目阶段要素管理：进度、质量、成本、沟通、变更等。
Ø 移交项目阶段及时准确地完成验收、收入、回款、移交等。
Ø 关闭项目阶段：资源释放、项目决算、项目总结等。
5、集成交付组织运作
Ø 集成交付项目组的组织结构、角色定义
Ø 集成交付项目组的管理和考核
Ø 集成交付项目组与代表处、地区部的关系，决策机制
Ø 海军陆战队和重装旅的建设和使用
Ø 不让雷锋吃亏：考核评价体系（赛马文化）、能力提升（培训机制）、晋升通道、责权利
6、标杆企业的项目经理的能力要求及发展通道
Ø 项目经理认知、能力要求
Ø 项目经理的发展通道
7、 答疑、讨论、交流
LTC集成交付管理体系运作培训
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