课程大纲：

辅导能力发展培训

在目前充满变革与各种管理挑战的工作环境中，管理者对于下属的辅导能力逐步成为公司高层非常关注的方面。更有研究表明，团队绩效及员工个人绩效的不良问题，约50%来自缺乏有效的辅导与反馈。90 %的员工认为他们在工作中所接受的辅导是非常重要的发展手段，当有人在工作之中帮助他们时，绩效才得以提高。
很遗憾的是，很多管理者并没有系统学习过经典的“辅导”课程，以至于一些管理者在工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正确的“辅导”方式。很多经理非常忙，但往往是由于缺乏正确的辅导与反馈技巧而被动地忙着救火。
本课程是一门非常成熟的辅导能力发展课程，帮助学员了解辅导技巧的重要性，以及如何有效应对有挑战的辅导讨论，进而帮助领导者进行更加高效的辅导问题解决和辅导员工技能改变。

你是否遇到以下问题？
管理者整天忙于纠正下属的错误，而疏于在事前帮助他们迈向成功？
员工辅导沦为例行公事，对员工行为改变没有帮助？
员工并不接受管理者的辅导，辅导比不辅导更糟？
管理者只会说教而不能采取有效方式进行辅导？
领导者是否未能继续跟进接受辅导的员工，或者未能设定衡量绩效指标的方法与时间表？
领导者不知该如何准备与员工讨论绩效问题？
领导者无法收集、整理出所需的绩效资料？
在讨论绩效问题时，领导者不会处理情绪问题？
员工不了解自己的绩效问题，也不清楚绩效不改善的后果？

课程收益
本课程帮助管理者：
深入了解如何识别下属绩效表现不佳背后的真正原因。
使员工准备好迎接富有挑战的任务，并取得成功。
有效提高辅导的灵活性。
鼓励员工为解决不良绩效或工作习惯承担责任。
减少用于纠正错误的时间。
解决辅导中可能遇到的挑战，更成功的开展辅导。
掌握辅导沟通的有效技巧，促进下属在辅导后能持续强化能力，改善行为与最终提升绩效。
及时提供有效反馈，帮助团队成员及时深入了解其工作的内容，从而持续加强员工的信心和能力。
以坚定、公平、致的方式有效解决员工绩效不 佳的问题。
减少绩效不佳对团队、生产力和获利能力的影响，避免“劣币逐良币”。
让绩效不佳的员工清楚知道自己要做什么才能改善，并了解未改善的后果。
鼓励员工对改善自己的工作绩效负起责任。

课程大纲
“为成功进行辅导”的*时机
讲师系统介绍辅导定义及辅导类型。然后全体学员一起讨论和阐述这不同类型辅导之间的共同点与区别。
学员分两组辩论不同类型的辅导对员工、生产力以及获利的影响。
讲师组织学员小组开展辅导*时机活动，并强调事前辅导的益处。
讲师系统讲解辅导流程。

“成功型辅导”和“建设型辅导”的典型案例
组织学员开展视频观察活动，体会辅导的常见“陷阱”及应对策略。
系统讲解“沟通流程”。并通过以下视频案例活动，了解与熟悉使用“沟通流程”开展“成功型辅导”和“建设型辅导”的应用。
活动主题1：对培训者进行培训；
活动主题2：Chris和团队向Todd学习；
活动主题3：从Helen的立场出发；

在实践中应用所学技巧
讲师通过组织学员进行技巧与流程的刻意练习。进一步实践不同类型的辅导在工作中的应用。
各小组代表分享练习报告成果。
顾问通过引导提问的方式，引导学员体会目标技巧运用时的关键注意点。

持续推进
顾问介绍完成了初步辅导讨论后，还需要完成哪些事情来确保成功。
顾问讲解“持续提供支持”，“观察绩效”和“衡量结果”的*实践。

提供反馈
系统讲解反馈的类型。
重点讲解如何使用STAR工具提供有意义的发展性反馈。
通过案例活动练习反馈技巧。

绩效不佳的挑战
讲师定义何谓严重绩效问题。
观看录像，叙述领导者错误处理某件情节重大的绩效问题，大家讨论哪里出错。讨论长期绩效不佳会对他人、生产力和组织的获利造成什么负面影响。

探询与善用资料
了解行为事例 (STAR) 的反馈方式，以及三种辅导方法。
讨论第一个方法“探询与善用资料”的好处，搜集方法以及记录绩效的重要性。
了解一个实际案例，个案领导者必须搜集资料，为绩效讨论面谈准备。
讨论行为事例用法，以便收集行为表现资料，学员练习写下自己员工待改善的行为事例／行动建议(STAR/AR)。

用沟通流程解决问题
讨论哪些基本准则和互动原则，对讨论绩效不佳的辅导面谈特别重要。
讨论如何利用沟通流程解决员工的情绪问题，把讨论带回到正轨。

应用技巧在行动上
观看录像中的领导者如何有效地与员工讨论绩效不佳的问题，各组讨论录像中基本原 则以及辅导方法的运用情况。
分享将提供哪些反馈意见，并且在讨论结束后如何支持部属。

技巧练习
准备及投入技巧练习，并互给反馈。
如有需要，邀请人力资源经理说明组织政策及纪律行动相关程序。

制定行动计划
讨论管理虚拟团队时，如何解决员工绩效不佳的问题。
学员讨论实际工作上解决员工绩效问题时所面临的挑战，并且找出哪些方法有助于克服这些挑战，完成行动计划。

总结
课程结束
顾问总结课程关键知识点，讲解配套工具包和布置课后作业。
结束课程。

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