课程大纲：

商务情境礼仪培训

课程背景：
礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长! 《论语》中说:"不学礼，无以立"。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它举手投足间的每个细节中。

培训目的：
1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；
2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；
3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；

授课形式：
理论讲授+模拟演练+小组讨论

课程收益：
掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，提升个人形象。
着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。
得到多个场景中礼仪接待、形象等“微触点”优化建议。

课程亮点：
情景化+公式化+实战化

课程大纲：
课程导入
思考1:
五千年礼仪文化传承的灵魂是什么？
你需要什么样的“礼仪软实力？“
“礼仪”能为你增加什么？

一 、日常办公场景礼仪应用
1、进出领导办公室礼仪
（1）敲门的力度 （2）开门的度数 （3）退出的仪态
2、会议中的礼仪形象
（1）视频会议礼节 （2）座位安排 （3）会进中礼仪
3、职场个人仪态礼仪
（1）走廊迎面打招呼 （2）坐姿 （3）高跟鞋声音
4、办公室语言
（1）优化您的口头禅 （2）用雅 （3）尊称和兼称
5、工作沟通工具礼仪
（1）邮件 （2）电话 （3）内网
情景案例分析：
A、你参加会议迟到了，进会场应该如何做？
B、你到领导办公室，有文件着急签字，正好有客人在跟领导交谈，怎么办？

二、行内客户接待
1、高品质接待细节
（1）初次见面如何一眼认出对方 （2）高客称呼礼仪 （3）关于饮品
2、见面礼仪
（1）目光交流式 （2）点头见面礼 （3）语言问候语
3、初次见面的寒暄语标准
（1）赞美的段位 （2）开放式问话 （3）询问的妙语
4、介绍礼仪
（1）介绍顺序 （2）介绍手势 （3）多人介绍标准
5、乘坐电梯礼仪
（1）电梯尊卑位置 （2）上下顺序礼仪 （3）按键手势礼仪
情景案例分析：
A、在自己领导和客户之间，把谁介绍给谁？
B、带客户在走廊里遇到行领导，如何礼让。

三、客户拜访礼仪
1、伴手礼馈赠攻略
（1） 礼品库储 （2）怎样送 （3）送什么
伴手礼公式：小而不贵+合情合理+百元以内
2、电话预约礼仪
电话形象 （2）内容提纲准备 （3）手机使用礼仪
3、话题谈资赋能
（1）问话打开局面 （2）内容迎合人心 （3）预防尬聊
防尬聊话题公式：开放+开心+开口
4、乘车座次标准
（1）五座轿车 （2）七座商务车 （3）吉普车
5、品茶
（1）茶具识别 （2）敬茶方式 （3）茶文化
情景案例分析：
A、到体制内中年女客户，带什么伴手礼合适？
B、你坐支行专职司机开的车到分行开会，高智商又懂礼仪的选择，你坐哪里？

四、商务宴请礼仪
1、你同领导一起出席的晚餐
（1）点菜的学问 （2）敬酒的时机 （3）座次安排文化
在领导之后敬酒公式：承接+心情+表态
2、你宴请客户的午餐
（1）两人座位选择 （2）经典餐品搭配 （3）品咖识人
餐桌上可以有的话题公式：情感+麻烦+交互+频率
3、答谢客户的葡萄酒品鉴会
（1）小白的品酒形容词 （2）品酒常识 （3）持杯手势
万能葡萄酒口感形容公式：酸度强弱+存在感厚度
4、西餐场合
（1）入座的标准 （2）餐巾布的文化 （3）刀叉用法
情景案例分析：
A、餐具掉在地上，如何优雅的拾起。
B、请对方点菜，对方说：“都行”的时候，怎么办？

五、商务活动礼仪
1、名家大咖讲座
（1）签到区迎接细节 （2）入场引导方式 （3）送客语言技巧
告别哇、欧、喔的赞美三个段位：青铜级、白银级、白金级
2、女性插花沙龙
（1）茶点准备三锦囊 （2）巧妙客户引荐法 （3）作品赞美要点
奢侈品包话题切入公式：风格+严选+文化
3、异业联盟拓客
（1）尊贵的礼品袋递送方式 （2）展台迎送标准 （3）嘈杂环境音量
4、交响音乐会
（1）着装标准 （2）鼓掌时机 （3）录音录像
情景案例分析：
A、想让客户通过微信，您扫他的二维码？还是他扫您？
B、女性沙龙，两位客户面前，如何赞美？
课程重点复盘
1、回顾内容，答疑解惑
2、课程收尾，奖励优秀
3、布置作业，学能致用

商务情境礼仪培训