课程大纲：

领导沟通技巧课程

【培训收益】
跨部门及领导沟通技巧
模块 课程大纲 时间分 教学方法
课程导入 开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 内容讲解
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小组讨论

第一单元
冲突的风格及处理方式
122001 活动：冲突解决风格测试
五种风格解说
冲突的评估
活动：冲突情境的研讨 90分 内容讲解
小组讨论

第二单元
激励原理 - 内在动机
单元目的：懂得员工为什么会努力工作的动机
介绍“激励员工士气的辅导技巧”的关键步骤
Daniel Pink 的演讲影片
激励的时代及需求原理
发现激励员工的方法
活动：个人的成功经历 60分 内容讲解
引导活动
小组讨论

第三单元
三脑沟通，解决冲突
单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道
大脑的结构
问句的形态
三脑聆听技巧
-事实
-情感
-意图
活动：冲突的沟通方式 90分 内容讲解
小组讨论

第四单元
如何说服他人
单元目标：如何有效说服别人做某事
建立可信性
寻找共同点
明确生动的证据
创造情感连接
活动：说服的案例研究 90分 内容讲解
小组讨论
角色扮演

第五单元
通工作的目标
单元目的：环境的挑战和组织的策略后，依据不同员工的职责，进而制定员工的工作目标。
沟通部属的工作目标的“关键步骤”
列工作职责
明确对组织影响的程度
判断职责优先级
制定工作指标
调整以符合需要
活动：选择自己的员工，进行角色扮演 75分 内容讲解
引导活动
个人活动
工具：目标计划表
角色扮演

第六单元
改善绩效的辅导技巧
单元目的：帮助学员掌握有效改善员工绩效，能够有效针对员工的绩效不足，进行有效的沟通，让员工承担责任，进而改善绩效。
关键步骤： 改善员工绩效的辅导技巧
设定讨论范围
请员工发表看法
请员工明确问题的影响
表达期望和员工的利益
引导员工提出解决方案及行动
活动：选择案例，进行角色扮演 75分 内容讲解
引导活动
个人活动
角色扮演

第七单元
如何赏识他人
单元目的：识别不同的激励方式，进而提升员工士气。
设定部属的工作目标的“关键步骤”
描述观察到的行为或结果
表示欣赏（细节 ）
强调对他人的影响
活动：选择案例，进行角色扮演 60分 内容讲解
引导活动
个人活动
角色扮演

第八单元
高效会议技巧
会议的目的及意义
会议前的准备
主持会议的关键思维及技巧
会议的有效活动
如何处理会议的冲突 180分 内容讲解
工具介绍
小组讨论
角色扮演
会议活动的练习
总课时长： 6小时 0分
休息时间：
中饭时间： 上下午各一场 15 分钟休息
1 个小时

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