课程大纲：

问题解决成果培训

【培训收益】
模块 学习活动介绍 时间分 教学方法
课程导入 开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元
系统思维模式 什么是系统思维：
-单向思考 - 多维思考
-静态思考 - 动态思考
-短期思考 - 长期思考
-浅层思考 - 深层思考
问题的定义
问题解决的流程
活动：影响问题解决成果行为和环境
解决问题会议所需要准备的工具 90分 内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论及报告

第二单元
第一步骤：锁定问题 锁定问题的方法
要如何量化问题
三种问题类型
-解决问题型
-追求理想型
-防杜风险型
清楚描述问题：5W2H
状况评估分析
活动：选择练习使用的案例，并进行清楚描述问题 120分 内容讲解
引导活动
小组讨论及报告

第三单元
第二步骤 确定要因：工具及应用 确定要因的步骤（分析）
如何找出可能的要因
如何搜集事实与信息
什么是逻辑思考
演绎法与归纳法 - 分析的结构
选择适合的分析工具，并使用：逻辑比较、五个为什么、金字塔原则、80/20法则、因果分析法(鱼骨图) ABC 分类法、十字定位图、矩阵分析、KJ分类法、关联图、SWOT分析、心智导图五力分析法
活动：
针对所选择的案例，进行挑选适合的分析工具
使用分析的工具，进行分析
轮流报告 150分 内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
环游世界活动

第四单元
第三步骤 创意发展解决方案 发展备选方案的方法
创新思考工具：头脑风暴法、6-3-5头脑风暴法、反转思考法、奔驰法 SCAMPER 、*、反转鱼骨图、类比法、三张椅子
活动：
-在分析后，选择适合的发展备选方案工具
-进行创意的发展解决方案
-进行*的活动，进一步推动创意 150分 内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
小组路演

第五单元
第四步骤 选择解决方案：工具及应用 确认方案的步骤
如何评估方案
决策选择工具：决策矩阵法、、配对比较法、决策树、正反面决策法
方案的最终评估
活动：选择及应用工具到案例 120分 内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论及报告

第六单元
第五步骤 采取行动 采取行动的关键点
行动计划 - 清楚而具体的细节
了解授权的等级
制定应变计划
监督和评估：甘特图、PERT 图
进行风险评估
激励、庆祝、分享成果
活动：
-制定行动计划
-进行风险评估
-进行项目报告的模拟 120分 内容讲解
引导活动
个人活动
小组简报
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间：1 个小时
总课时长度 13小时 0分

问题解决成果培训