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《建设性冲突管理》——提升中层管理者非职权冲突管理能力

讲师:鲍臻炜天数:1天费用:元/人关注:2532

日程安排:

课程大纲:

建设性冲突管理课程
【课程背景】
中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域,而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法,确保工作顺利进行。冲突是不可避免的,但是若不加上好的管理,冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理,中层管理者要帮助团队成员处理冲突,将其转化为积极的能量,促进创新和团队合作。因此,中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突,提升团队合作能力、决策质量,促进个人和团队成长,同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张,无益于团队发展和管理效果。
【课程收益】
提高冲突处理技能:学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表,掌握有效的冲突处理技巧,引导员工有效地表达观点和意见,同时帮助他们处理冲突,发展团队的协作能力与合作精神。
解决实际问题:用课堂所学建设性冲突管理技巧,策划实际工作冲突中的一个问题,通过同学间交流反馈,实际解决冲突
增强领导力:了解自我和他人的冲突化解风格,提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突,鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力,帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。
【课程对象】中层管理者等
【课程大纲】
一、 中层管理者面对的冲突
1、 小组讨论:我们每天都面对着怎么样的冲突?
a) 冲突的类型,起源
b) 冲突中的情绪
2、 有什么方式让冲突升级或者缓解
3、 理解我们工作中面临的各种冲突
4、 冲突有作用吗?
二、 我们的“热按钮”
1、 是什么影响着冲突的发生?
2、 工作中的冲突时如何升级的?
3、 小组讨论:我们的“热按钮”
4、 负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生
5、 积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突
6、 案例讨论:找到“互利”的解决方案
三、 了解自己处理冲突的风格
1、 自我测评:我的冲突处理风格
2、 了解五种不同的冲突处理风格(对抗、妥协、回避、迁就、合作)
3、 小组讨论:
a) 中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机?
b) 每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式?
四、 中层管理者管理冲突的PACTS法
1、 角色扮演:情境案例演练
2、 小组讨论:结果如何?感受如何?
3、 PACTS建设性冲突管理法
a) 建设性冲突管理流程 (计划-接触-协作-检查-设定)
b) 冲突化解准备表
c) 同事咨询:利用冲突化解准备表,选一个工作实际冲突案例进行书面准备
d) 同事咨询与反馈:伙伴结对,进行冲突沟通对话
e) 团队反馈:利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用
五、 我能做什么?
1、 总结课程收获,规划课后可以进行改善训练的机会
建设性冲突管理课程

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