课程大纲：
课程背景】
沟通是管理和经营的主要途径，用职业的语言和方式沟通是职业化体现的重要形式。企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。
本课程结合职场人的基础工作场景，通过“树立主动沟通意识”、“建立左脑逻辑思维”、“唤起右脑情感共鸣”三个模块的学习，帮助职场人破除沟通障碍、梳理逻辑思维表达、与对方建立良好沟通氛围，使沟通过程更轻松顺畅、沟通成果更清晰高效。
【学员群体】企业新员工、骨干员工
【课程时长】1-2天，6小时/天
【授课形式】引导技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、心理测评解读等
【课程收益】
1. 了解沟通的过程及影响因素，并掌握针对各因素的沟通侧重点
2. 掌握结构化汇报的搭建步骤及表达技巧
3. 掌握人际互动中针对不同性格的沟通模式
4. 有效倾听对方，达成沟通共识
5. 提高沟通中的情商指数
【课程大纲】：
模块一【痛则不通】树立主动沟通意识
【内容说明】梳理造成沟通不畅的因素，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应解决的方式，树立主动沟通的意识。
1. 树立团队协作的意识
1.1 沟通在实际工作中的用时占比，让学员意识到沟通无处不在
Ø 每周会议用时（跨部门沟通）
Ø 与同事协作沟通用时（平行沟通）
Ø 与领导汇报工作用时（对上沟通）
Ø 与客户沟通与交流（对外沟通）
1.2沟通的4C原理（连接、交流、合作、共创）
1.3“信任”在沟通中的重要性
2. 分析沟通中常见的阻抗因素
2.1心智阻抗--“没必要”
Ø 限制性思维
Ø 消极性等待
2.2信息阻抗--“我不清楚”
Ø 认识乔哈里窗矩阵
Ø 扩大二象限“我知你不知”（信息共享）的重要作用
2.3价值观阻抗--“我不喜欢它”
Ø 解析“价值观”概念：它对你的重要程度
2.4情绪阻抗--“我不喜欢你”
Ø 影响人际互动的性格因素
2.5能力阻抗--“我不行，我不会”
Ø “五步脱困法”提升心智模式练习
模块二【说而不明】建立左脑逻辑思维
【内容说明】通过工作职级的沟通场景分类，聚焦思考与表达的逻辑结构搭建，及各场景沟通的侧重点，使观点更清晰、重点更明确，解决“自己说不明白”或“对方听不明白”的困惑，减少沟通成本。
1. 向上汇报
1.1结构化汇报
Ø Why-结构化思维的底层逻辑
Ø What-结构化思维的特征
Ø How-结构化思维的搭建步骤
1.2汇报时机
1.3汇报表达的重点及技巧
1.4如何接收指示
2. 平行/跨部门沟通
2.1信息准确无遗漏
2.2及时共享不滞后
2.3选择方式有反馈
2.4你好我好求共赢
模块三【沟而不通】唤起右脑情感共鸣
【内容说明】沟通中与对方共情是沟通的灵魂，如何根据对方的关注点“对症下药”？如何觉察对方的情绪与之共情，才能使其放下戒备与负担，真诚而无保留地完成沟通过程？这需要你的情商在线。
1. 影响沟通中情绪不同频的生理规律：
1.1 三脑介绍
Ø 爬行脑
Ø 情绪脑
Ø 智慧脑
1.2 三脑关系及运行规律
1.3 沟通中关注对方情绪的重要性
2. 情绪的觉察与管理
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2.1 情绪敏感度
Ø 识别自我与他人情绪
2.2 接纳情绪
Ø 负向情绪的正向价值
Ø 扩大自我思维弹性，减少沟通中自我的负向情绪
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2.3表达情绪的原则
Ø “说”情绪，不“做”情绪
2.4情绪ABC的思维转换方法
Ø 简测：自我情绪产生的高速通道
Ø 调整：先降速，再换道
3. 沟通中的“听”与“说”
3.1以自我为中心的“倾听”
3.2站在对方角度来倾听
Ø 拆词解读“倾”--通过外显感官感受，让对方知道你在关注他
Ø 拆词解读“听”--需要听到的三项内容：事实、感受、意图
3.3问题沟通解决工具：ORID焦点讨论法
Ø O-用数据说明，不用评判和引发对方情绪的词语；
Ø R-表达自己内心的真实感受，让对方理解自己产生共情；
Ø I-引发对方思考，聚焦在问题、目标、观点、方法上；
Ø D-落实到具体行动计划（“三化”原则）。
4. 基于性格分析的沟通模式调整
4.1 DISC行为风格介绍
Ø 行为风格分析矩阵
4.2各性格特质表现识别
4.3自我性格探索与沟通调试
4.4基于不同关注点的沟通破解模式
--【整体答疑，总结提高】--
以上内容可依据组织需要进行调整，课程练习可结合企业实际。
新员工沟通能力培训
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