课程大纲：
高效沟通与团队凝聚力课程
【课程受众】全体员工
【课程收获】
让学员
1、认知凝聚力对团队战斗力的影响
2、掌握团队建设与凝聚力打造的要点
3、认知沟通中存在的局限思维
4、掌握提升沟通效果的四大法则
5、掌握向上沟通的七个方法
6、掌握向上沟通的四个要点
7、掌握横向沟通的六步法
【课程大纲】
一、 什么才是真正的团队
1、 团队的概念与特点
视频案例分析这样的组织能否打胜仗
2、 成为优秀团队的四个条件
3、 团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？
高绩效团队的三个统一
二、 团队凝聚力的影响因素
1、 有凝聚力才有战斗力
分析：火神山医院为何10天能建成？
有凝聚力才有战斗力
凝聚力的三个影响元素
凝聚力强的队伍具备三种文化
2、 人际凝聚力
案例：这是不是一支优秀的团队
团队成员彼此越认可越凝聚
团队成员能力互补的价值
什么样的团队结果是最稳固的
3、 情感凝聚力
团队成员越互信越凝聚
只有深深地爱才能严厉的管
打造情感凝聚需要实现裸心
4、 目标凝聚力
外部压力越大团队越凝聚
上下同欲是团队致胜的关键
团队目标设定的原则与方法
实现目标上下同欲的两个关键
5、 规则凝聚力
规则是团队凝聚力的保障
正确看待并处理团队冲突
处理团队冲突的四种思维
由制度到文化
用团队公约深化文化
三、 沟通是团队的润滑剂
1、 沟通的价值与目标
沟通四大作用
沟通是凝聚力的保障
沟通促进职场人际关系
良好沟通是合作的前提
2、 沟通不畅的根本原因
目标不一致
信息不对称
结果不可控
相互不信任
互动游戏：知识诅咒
3、 沟通的认知调整
复述是个习惯
换个角度看对错
摘掉有色眼镜
共赢才能合作
互信才能坦诚
工具：乔哈里视窗
四、 改善沟通的四个维度
1、 望用心观察（识别情绪，营造氛围）
情绪与信息的平衡
知彼与解己的平衡
尊重与合作的平衡
五步控制沟通情绪
互动：情绪体验分析
2、 闻移情倾听（感同身受，赢得信任）
聆听的五个层次
移情聆听的3F-P法则
倾听的五个技巧
打断的4个时机
案例：经理损失了什么
3、 问引导提问（挖掘需求，启发责任）
质疑性提问与引导性提问
开放性提问与封闭式提问
引导性问题的设计方法
互动游戏：猜数字
4、 达尊重式表达（聚和目标，达成一致）
沟通中的55387原理
沟通的影子技巧
正确表达自己的两个核心
尊重式表达四个步骤
视频案例：改变你的语言，改变你的世界
五、 团队中的沟通技巧
（一）向上沟通，让上司更喜欢自己
1、 让上司更喜欢自己的四个要点
尊重：职场伦理
认同：正向心态
补位：角色价值
绩效：组织价值
2、 向上沟通的七大场景技巧
（1） 请示工作的四步逻辑
（2） 汇报工作：汇-聚-先-尊
下属要承担信息参谋责任
解释要有行动在前
（3） 面对当众表扬的处理方式
表达感谢
反馈感受
表现不足
（4） 面对批评的四个第一
（5） 接受任务的五步承诺
下属要承担结果责任
少做指标博弈，多做方案思考
（6） 提出改进建议的方法
（7） 与领导“闲聊”要把握三个要点
3、 对上沟通的四大禁忌
忌轻慢：摆不正位置
忌嘴松：守不住秘密
忌自作聪明：自己太懂上司
忌报喜不报忧：掩盖问题
（二）向下沟通，让员工高效执行
小组讨论：下属执行力不强，是谁的责任？
1、 向下沟通要以赋能为目标
释放压力才能释放潜能
向下沟通更需要氛围
与下属沟通的三个场景和问题盘点
2、 如何布置工作，做到信息对称
沟通对员工执行力的影响
布置工作更需要双向沟通
布置工作的4C原则
目标结果的对流法
3、 如何指导工作，启发员工思考
克服专家思维
用启发式提问克服“等靠要”
教练式沟通的GROW模型
练习：六问法在工作中的应用
4、 如何讲评工作，收获更好的未来
及时正确地反馈
少强调过去，多聚焦未来
正向反馈四原则
负向反馈以事实为依据
批评的BIC法
反思练习：盘点工作反馈中的问题
（三）平行沟通，让协作更加密切
1、 推动横向协作的三个到位
思想认识到位
责任担当到位
角色转换到位（换位思考）
打破本位主义的灵魂三问
2、 提升横向沟通效果的六项策略
营造良好的沟通氛围---四个要点
为他人着想---换位思考
以尊重为基础---横向沟通
找到利益结合部---实现双赢
用数据说话---事实依据
及时处理抱怨---避免大冲突
案例：由积怨到受伤的财务主管
课程总结
高效沟通与团队凝聚力课程
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