课程大纲：
自2020年11月1日起施行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来，人民银行及银保监局加大了对银行的监管与处罚力度，处罚大单接连出现，同时客户的维权意识日益增强，主流媒体与自媒体舆情不断，客户投诉处理难度日益加大……
本模块主要针对银行以上难点，重点解决银行在消费者权益保护及客户投诉处理的痛点。
一、 消保新规要点解读
1、 《新办法》总体评价
效力层级更高
适用范围更明确
违法成本更高
2、 《新办法》主要内容
3、 消保工作重点及风险防范
二、消保工作形势分析
1. 监管处罚力度加大
2. 客户维权意识增强
3．内部管理力度加强
三、案例解读消保八项权益
消保八项权益解读，用银行案例阐述消保八项权利
案例一：伪卡盗刷事件
案例二：营业厅摔伤的老人
案例三：不休止的营销电话
案例四：3元短信提醒资费风波
案例五：不该拨打的电话
……
四、消保工作审查要点
§1、组织体制建设
§2、制度机制建设
§3、个人信息保护
§4、营销宣传规范
§5、客户投诉管理
§6、消保审查管理
§7、消保宣教与培训
五、消保宣传亮点
§阵地宣传
§外拓宣传
§基地宣传
§线上宣传
六、消保典型案例分析
1. 不该拨打的电话
2. 不该接待的采访
消保工作要点培训
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