课程大纲：
【课程对象】：电力内部培训师
【课程时间】：2-3天
【授课方式】：理论讲授、案例分享、现场演练、互动讨论、视频感受、培训游戏等
【课程大纲】：
第一章、培训原理概述
一、 培训的概念和特点
二、 培训师的四类角色定位
三、 培训师的职责与作用
四、 培训师的三大知识和技能
五、 优秀培训师的八大特质
六、 成人学习的主要特点
七、 成人培训的四大方法
八、 不同性格的学员培训心理及特点分析
l 营业员培训心理分析
l 95598客服人员培训心理分析
l 抢修、抄表、业扩人员培训心理分析
l 中基层管理人员培训心理分析
Ø 培训工具：DISC性格测试分析
第二章、培训课程开发技巧
一、 课程开发的四大基本流程
确定主题--内容设定--结构设计--课件制作
二、 培训需求调查的管理学原理
三、 培训需求调查的两个重要作用
四、 培训需求调查的3种方式
五、 培训需求调查的5种方法
Ø 培训工具：培训需求调查表
六、 课程开发的2大管理学原理
1. 木桶理论
2. 大树法则
3. 课程开发的4种常见问题
七、 课程开发的PRM模型
1. 现象呈现
2. 原因分析
3. 措施及解决方案
l 案例：（高效沟通）PRM课程开发
八、 课程结构化设计的7种模式
九、 课程名称设计的3大流程
十、 课程名称设计的标准公式
十一、 课程设计的资料收集方法
十二、 授课方法的选择技巧
十三、 课程内容的时间分配
十四、 案例选择的四个原则
十五、 小组讨论的设计方法
第三章、课程素材收集与PPT编写技巧
一、 培训图片收集技巧
二、 培训案例收集技巧
三、 培训视频收集技巧
四、 培训数据收集技巧
五、 培训教材PPT编写技巧
1. PPT运用不当的5个表现
2. 优质PPT制作口诀
3. PPT制作的2大思路
4. PPT的逻辑化设计技巧
5. PPT的视觉化设计的原则与方法
6. PPT页面设计的技巧
l 导入PPT模板与制作母版
l 输入文字；字体设置、字号等设置
l 插入图片、表格；
l 背景设置、背景自定义色彩设置；
l 边框与底纹的设置方法；
l 插入艺术字；
l 插入页码、日期；
l 插入超链接；
l 自定义动画；
l 幻灯片切换的时间、声音、动画设置；
l 插入背景图；
l 插入声音、视频；
l 使用自选图形：流程图及箭头、动作按钮等；
l 放映设置：单放映设置、连续放映设置；
Ø 现场演练：PPT课件制作
Ø 培训工具：优质PPT课件分享
第四章、培训师的专业形象与表达技巧
一、 培训师的专业形象塑造技巧
1. 形象不专业的常见表现
2. 专业形象塑造的管理学原理
3. 专业形象塑造的四个方面
l 培训师的着装形象
l 培训师的讲台仪态
l 培训师的语言表达
l 培训师的内在素养
二、 培训师的专业表达技巧
1. 培训师常见的十二种表达障碍
2. 语言表达的3个原则
3. 语言表达的8项注意
4. 专业语言表达的3个方法
三、 培训师的身体语言表达技巧
1. 正确运用身体语言的4个原则
2. 规范的身体语言的4大要求
3. 眼神训练
4. 表情训练
5. 手势训练
四、 培训师的专业发音技巧
1. 优美声音的四大原则
2. 专业语音训练技巧
3. 专业语调训练技巧
Ø 案例分享：不同演讲者的形象解读
Ø 现场演练：肢体语言、语音、语调、语速训练
第五章、培训师的课堂演绎技巧
一、 压力缓解技巧
二、 自我介绍技巧
三、 开场白与破冰技巧
四、 专业问话技巧
五、 专业应答技巧
六、 与学员沟通技巧
七、 营造良好氛围的3大方法
八、 课堂魅力互动的13个方法
九、 课堂现场控制的方法和技巧
1. 场面失控的5种原因
2. 有效控场的3个原则
3. 高效控场的7大方法
十、 运用幽默的技巧
十一、 如何做课前回顾
十二、 如何做课后总结
十三、 课堂点评技巧
十四、 科学结尾技巧
十五、 突发事件处理技巧
Ø 示范指导、模拟演练
Ø 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第六章、培训师培训方法运用技巧
一、 课堂讲述法
二、 现场教练法
三、 道具教学法
四、 情景模拟法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戏活动法
八、 图片展示法
九、 头脑风暴法
十、 视频播放法
Ø 示范指导、模拟演练
Ø 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第七章、电力实战培训课程开发与授课训练
一、课程主题及内容设置训练
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中应急处理训练
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：总结发言及颁奖
五、 合影：集体合影
电力内部培训师培训
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