课程大纲：
培训对象
电力企业员工、班组长等。
课程时间
2-3天（6小时/天），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。
课程收益
l 塑造员工职业化心态，积极工作，提升工作效率；
l 提升员工目标管理技能，承诺没有任何借口，增强企业凝聚力和竞争力；
l 帮助员工认知合作才能聚集力量、抱团才能赢得天下；
l 帮助员工化解压力，减少员工抱怨，提高员工工作效率和积极性
l 掌握保持积极情绪的方法，提升职场情商；
l 掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧；
l 掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；
l 学习职场商务礼仪，打造专业化职业形象；
l 帮助员工全面提升职业竞争力。
授课方式
理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏、经验分享、现场答疑
课程大纲
第一篇 个人职业化与职业素养的提升
(一) 什么是职业化?如何将自己职业化?
1、 职业形象：看起来像干那一行的样子
2、 专业知识：听起来像干那一行的样子
3、 工作态度：做起来像干那一行的样子
4、 文化理念：想起来要像干那一行的样子
(二) 个人职业化心态修炼
1. 相信
2. 用心
3. 坚持
4. 创新
5. 简单
案例分享：
Ø 陕西电力“服务之星”刘进的先进事迹
Ø 曾国藩读书的故事
Ø 爱因斯坦成功的密诀
Ø 微软公司高级人才面试题
Ø 做一个卖豆子的人
Ø 视频分享：没有不可能
Ø 培训游戏：神秘的九子图
(三) 高素质员工职业素养的八项修炼
1、有独一无二的核心竞争力
2、有八匹马也拉不住的自信与决心(求胜欲望强烈)
3、有超乎想象的学习力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神--没事多帮同事搭把手
5、有细致入微的洞察力
l 风景图片回忆法
l 对比找茬法
l 用便条记录法(四项记录法：重要和紧急)
l 写文章和短信不要写错别字，复查一遍
5、 有风驰电掣的执行力
级交代事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话
6、有赴汤蹈火的责任心
7、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。
四、员工高素质培养的要领
1、让上司知道--自动报告你的工作进度
2、让上司放心--对上司的询问有问必答，而且清楚
3、让上司轻松--充实自己，努力学习，才能了解上司的语言
4、让上司省事--接受批评不犯两次过错
5、让上司有效--不忙的时候要帮助别人
6、让上司圆满--毫无怨言地接受任务
7、让上司进步--对自己的业务主动提出改善计划
案例分享：
Ø 从小程序员到总裁之路
Ø 小王买土豆的故事
第二篇 职业化技能提升
(一) 目标管理能力
1. 目标制定的“SMART”原则
2. 卓越绩效的“OEC”法则
3. 没有任何借口，坚决完成任务
(二) 高效沟通能力
1. 影响沟通的几大因素分析
2. 高效沟通的3A法则
3. 高效沟通的六大策略
l 微笑是通行证
l 赞美是润滑剂
l 艺术说话的技巧
l 有效倾听的技巧
l 高效提问的技巧
l 同理心沟通技巧
“赞美”游戏：你有别人没有的
“倾听”演练： 你真的听进去了吗？
4. 沟通中的四大禁忌
l 打断对方
l 补充对方
l 纠正对方
l 质疑对方
5. 如何与不同层级的人员沟通?
Ø 与上级的沟通技巧
Ø 与下级的沟通技巧
Ø 与同级的沟通技巧
Ø 与客户的沟通技巧
案例分析：
Ø 跟上级汇报工作，领导不重视如何沟通？
Ø 下级不及时汇报工作进度怎么沟通？
Ø 给下级布置工作，对方不懂也不问怎么办？
Ø 遇到情绪激动的客户如何沟通？
Ø 与客户沟通时，有语言障碍怎么办？
Ø 催收电费时，多次致电客户仍不交，如何沟通？
Ø 不能满足客户需求时，如何沟通?
Ø 张绍刚与刘莉莉的沟通冲突分析
(三) 团队协作能力
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
3. 团队的力量--个人因团队而更加强大
4. 如何培养团队精神？
Ø 团结互助，善于合作
Ø 真诚友善，乐于沟通
Ø 顾全大局，甘当配角
案例分享：
Ø 大雁的启示
Ø 天堂与地狱
培训游戏：人椅
第三篇 职场形象与商务礼仪
(一) 形象沟通的“55387”定律
(二) 电力职员的仪容礼仪
(三) 电力职员的着装礼仪
(四) 电力职员的仪态礼仪
(五) 通用商务礼仪
1. 握手礼仪
2. 名片礼仪
3. 介绍礼仪
4. 指引礼仪
5. 乘车礼仪
6. 送客礼仪
案例分享：
Ø 松下幸之助的形象观
Ø 高峰会上各企业家大咖们的商务形象分析与点评
Ø 抖腿“抖”掉千万合约
Ø 曾国藩的三千步识人术
Ø 示范指导、模拟练习：如何“提升”你的职业形象魅力指数
第四篇 情绪与压力管理技巧
(一) 正确认识情绪与压力
(二) 软糖实验：情商的价值与力量
(三) 情绪对身体的影响
(四) 踢猫理论：情绪是会传染的
(五) 不良情绪产生的原因分析
(六) 情绪管理ABC理论及应用
1. 案例分享：诱发不良情绪的常见不合理信念及矫正术
2. 重新构建负面认识与心智模式
3. 现场练习：用ABC理论重建积极心态
(七) 培养幽默、诙谐与快乐的情绪
(八) 驱除“黑点思维”，培养乐观心态
(九) 学会宽容，接纳自己和他人
(十) 学会自我激励，提升幸福感
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
(十一) 缓解消极情绪的方法
1. 识别抑郁情绪
2. 抑郁量表测评与预防
3. 不良情绪的“S*”技术
4. 制怒的五大个要点
l 明白自己发怒的诱因
l 培养理性的认知
l 寻找有效的解决方法
l 学会角色转换，从别人的角度看待问题
l 意识到发怒是害人不利已的行为
电力职业化技能培训
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