课程大纲：
【培训讲师】赵志航
【培训时间】1天
【培训方式】课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学
【课程提纲】
前言--销售是与顾客的心理博弈
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售人员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。在销售流程中，不同的阶段客户的心理也会有不同的变化，每一个客户在不同的阶段也有可能产生不同的心理。
第一章 心灵之约
一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？
二、心理学在现代企业管理中的主要作用有哪些
帮助我们真正地了解人
提高招聘技能
有助于协调团队中的人际关系
把合适的人放在最合适的位置上
为员工设计多样化的激励手段和考核手段
提升员工满意度管理的技巧
帮助管理者提升领导魅力
三、相关概念
情商
多元智能理论
思维决策模式
四、中国人的人格特征
据于儒
依于老
逃于禅
五、克服社会知觉中的偏差
首因效应与近因效应
晕轮效应
刻板效应
定势效应
投射效应
第二章 读懂世界
什么是微表情？心理学家认为，微表情是一个人内心真实意图的流露，是人们通过各种细微的表情变化来传达自己内心变化的一种方式。微表情所反映出来的实际上是人类所共有的高兴、轻蔑、惊讶、愤怒、厌恶、恐惧和悲伤七种情绪的特征。观察微表情其实就是在把脉一个人情绪变化的过程。
微表情，是内心流露与掩饰，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。
一、不会驾驭自己的表情，何以征服世界
1．快速眨眼透露出的是一种怎样的微妙心理
2．“脸红”的背后究竟隐藏着怎样的内心世界
3．不同的眼神折射出的是不同的心理状态
4．在小小一只耳朵背后隐藏着多少玄机
5．嘴巴不说话同样可以表达出内心的真实感受
6．观察一个人，从不会说话的下巴开始
7．别让微笑迷惑了你的双眼
8．习惯埋单的人背后究竟隐藏着怎样一种心理
9．声调的高低也能泄露 “天机”
10．语速的快慢能展现一个人的心迹
11．语气的变化是一个人内心波动的直接体现
二、控制自我的内心，影响他人的心理
1．小小的“洁癖”折射出了怎样的心理
2．下意识地咬手指，透露出来的是安全感的缺失吗
3．忠诚型人格的“投射”微表情
4．“V”形手势所代表的是一种自我肯定的心理
5．不经意的撇嘴动作会将自己的内心暴露无遗
6．过分的热情说明心里有“鬼”
7．虚情假意的称赞是一个人心怀鬼胎的表现
8．只有懂得转换情绪，才能掌控自我
三、 有什么样的内在心理就有什么样的外在反映
1．有什么样的心理就会有什么样的面部表情
2．有什么样的性格就会选择什么样的发型
3．不同的语言习惯彰显出不同的心理特征
4．有虚伪的内心就会有虚伪的表情
5．只要留下了笔迹，就等于留下了 “心灵实录”
6．警惕：打招呼也能让心灵“走光”
7．如何通过喝茶习惯去了解一个人的心理
8．不会说话的头发却能彰显出一个人的性格
9．从说话习惯去看一个人的性格
10．小小的手提包同样会将一个人的“心事”出卖
11．口红一样能够暴露女人的“心事”
四、 分析对方的心理，识破对方的谎言
1．揭开谎言背后的迷雾
2．缜密的思维是识破谎言的“重型武器”
3．善于分析才能让谎言无处藏身
4．理清思路才能揪住骗局的“小尾巴”
5．心理暗示是击溃 “谎言”的有力武器
6．快速的思维逻辑是识别谎言的有效方法
五、 揭开人性的外衣，了解他人的心理
1．当一言一行被有效放大后，对方的心思将一览无余
2．口头禅是一个人内心的真实写照
3．女人挽着男人的胳膊究竟有什么“弦外之音”
4．眼镜可以挡住阳光，却无法遮住一个人的内心世界
5．阅读习惯会出卖一个人的“心事”
6．饮食习惯暴露出来的不仅仅是 “吃相”
7．打电话的姿势彰显出的是一个人的性格特征
8．脚步声是辨别人心真诚与否的“信使”
六、 透视举止奥秘，领悟对方的心理玄机
1．头部动作：泄露内心秘密的“罪魁祸首”
2．低头耸肩背后隐藏的到底是怎样的“秘密”
3．身体倾斜所折射出的是一个人的“缜密心思”
4．手臂动作散发出的是一个人真实的“心曲”
5．双手叉腰是捍卫领地的“内心独白”
6．手臂冻结了，心事却完全暴露了出来
7．不同的走路姿势代表着不同的心理状态
8．走路的姿势可以传达出一个人内心真实的想法
9．腿脚不经意间也能将一个人出卖
10．从一个人腿脚的变化中了解他对人们的态度
客户心理解读培训
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