课程大纲：

职场通用商务礼仪课程

【推荐参训对象】
所有职场商务人士以及将要进入职场、想要提升自己素养的所有人员

【课程目标】
内强个人素质 ，外塑企业形象 ，达到个人、企业双嬴；
掌握并恰当地应用商务场合的各种礼仪 ，助推事业 ，成就人生；
规范职场人士在商务活动与职场服务中的礼仪细节 ，提高企业商务活动成功率。

【课程模块设置】
第一模块 识礼----礼仪概述篇
职场礼仪形象----专属形象 构建品牌
一、什么是礼仪
1、 礼仪概念认知 【图片案例 1-1】
2、礼仪的作用 【情景案例 2-1】
3、礼仪的核心
二、什么是商务礼仪
1、商务礼仪与职场礼仪的涵义
2、商务礼仪的特征
3、礼仪与个人、企业形象的关系 【情景案例 2-1】

第二模块 习礼----商务形象篇
个人职场形象管理----我之元素 和谐唯美
一、第一印象----展现专业形象 (小组讨论)
1、 7 秒怪圈
2、 打造 7 秒完美形象
3、 决胜 7 秒
二、职场形象----体现专业风范
1、仪容----清雅淡妆 尽显素养 【图片案例 2-1】
2、仪表----得体靓装 彰显品位 (现场抽样点评)
3、仪态----优雅仪态 显现气质 (现场演练点评)
个人风范管理七法 【视频案例 2-2】

第三模块 懂礼----商务沟通篇
商务沟通管理----感情纽带 成功基础
一、商务沟通概述
1、沟通的语言艺术 【视频案例 3-1】
2、沟通的非语言技巧 (现场演练点评)
3、有效沟通的基础和要点 【情景案例 3-2】
二、沟通的原则技法
1、职场沟通之心法
2、职场沟通之听法 【情景案例4-1】
3、职场沟通之说法 【情景案例4-2】
三、商务沟通禁忌

第四模块 用礼----商务场景应用篇 商务礼仪实景应用----细节展现素质
一、 电话沟通礼仪----言为心声
二、拜访与接待的礼仪----行为示范
(现场角色扮演+演练点评)
形象铸就品质
(1) 拜访与接待的预约准备礼仪
(2) 行走引领礼仪
(3) 自我介绍和介绍他人的礼仪
(5) 名片递交礼仪
(6) 上下楼梯与乘电梯的礼仪
(7) 握手鞠躬礼仪
(8) 奉茶礼仪
三、 乘车的礼仪
四、 会议礼仪
五、 宴请礼仪 (中餐、西餐、 自助餐)
六、 四种商务场景仪式礼仪 (谈判、签字、剪彩、庆典仪式)

职场通用商务礼仪课程