课程大纲：

理解问题培训

一、聚焦问题
问题频发、心情忐忑和焦虑
遇到有些问题时，没有头绪
分析和解决问题碰运气，没信心
相同的问题重复发生，无法从根本上解决问题
团队解决问题能力太弱，身心疲惫
跨部门合作性弱，存在扯皮现象
企业遇到瓶颈，急需群策群力突破

二、课程背景
企业的发展和运营有着科学的规律，也是一个不断地发现问题和解决问题的过程。每位成员和每个团队都需要具备科学的问题意识，不断地去发现、分析和解决问题，既可以提升自身的职业竞争力，也可以更好地完成绩效目标，提升组织的满意度。
然而我们在企业培训和咨询过程中，却发现许多人都停留在隐藏问题、凭经验解决问题的阶段，不可避免地导致职业竞争力的低下、加剧企业管理的混乱、甚至形成推卸责任的风气，既不利于问题的解决、组织的发展，也会影响组织的士气。
本课程以科学管理为基础、强化思维和工具的训练、同时注重意识和职业心态的植入。并结合学员的实际问题，针对性地展开研讨和训练，让学员在提升问题分析与解决能力的同时，也开拓了思维和视野。

三、课程收益
树立正确的问题意识
理解问题的四种类型
ＰＤＣＡ的解决问题的基本思路
会正确选择／描述课题
会熟练使用５ＷＨＹ分析
会组织头脑风暴／亲和图整理思路
熟练使用鱼骨图／系统图
能使用课程所学综合去解决问题

四、课程对象
企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

五、授课方法
课前：讲师发出课题收集要求，每个学员要带课题上课
课堂培训：讲解、案例、提问、研讨、练习等
课后行动计划布置
对行动计划完成状况进行点评、批改

六、课程方案
第一单元：对问题的理解与诊断
现场管理的基本规律
研讨：什么是问题
发现问题的其他方法
经验法
诊断法
数据分析法
讨论风暴：我们面临哪些问题？
问题的分类
改善型问题
预防型问题
差距型问题
信任型问题
练习：现场问题的分类
反思总结：什么问题才是真正的问题？
对待问题的态度
如其坐以待毙、不如主动出击
方法总比问题多
产出产能原则
问题难以解决的原因
责任不清
资源不足
工具匹配和训练

第二单元：问题分析与解决的思路
解决问题的三个切入点
经验判断
专业知识
思维技能
练习：５Ｗ１Ｈ法
练习：５Ｗｈｙ分析法
演练：ＰＤＣＡ的原理、步骤及要领
解决问题的科学步骤

第三单元：解决问题的方法与工具训练
收集问题：查检表
练习：查检表的应用
选择问题： 决策矩阵及其简易应用
描述问题：５Ｗ２Ｈ法、数据分析法
练习：５Ｗ２Ｈ的应用
设定目标：柱状图及其应用
识别重点：柏拉图绘制步骤及要领
练习：柏拉图的应用
分析问题实践
第一步：头脑风暴
第二步：亲和图
第三步：鱼骨图、５Ｗｈｙ分析及系统图
练习及辅导：
头脑风暴
亲和图
５Ｗｈｙ分析法
鱼骨图／系统图
行动计划： ５Ｗ２Ｈ的应用
方案实施：任务清单法
总结固化：标准化

第四单元：成果发布与点评
学员完善问题分析与解决的整个过程
结构化整理与优化
分组发布
讲师点评与小结
学以致用行动计划
Ｑ＆Ａ

理解问题培训