课程大纲：

跨部门沟通学习课程

课程目标
1、描述组织运作的障碍；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4、梳理跨部门沟通的流程和方法；
5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。

课程大纲
第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a.合格的部门主管，双70原则
b.从与人相处的艺术看沟通
c.从管理的四个层次看沟通
2、生活中易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网
b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心重要
b．顺应有效
c．主动突破
d、同理致胜
e．定位基础
3、沟通方式与改善
a．调整角色
b．调整期望
c．调整距离
d．调整方圆
4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通 实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通
b．认同法则
c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念
b．认同**
c．换位思考
d．反求诸已
e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略
b．同理心
c．妥善处理负面情绪
d．拿出诚意
3、性格的分类
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道

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