课程大纲：
知己解彼的高效职场沟通课程
【课程背景】
沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，管理者的沟通能力直接影响着组织的绩效，因为它起着承上启下的作用。能否建立良好的向上沟通，明确上司的真正需求？能否做好平级沟通，获取更多的支持？能否做好向下的沟通管理，有效激发员工内驱力？管理者的管理沟通能力不仅有利于获取职场高绩效，同时也能赢得良好的工作关系，提升个人职场幸福感。
【课程收益】
1、深层理解沟通的真正含义，发现管理沟通的价值，懂得换位思考。
2、寻找职场沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。
3、掌握促进管理沟通的核心原则建立信任。
4、学会管理沟通中的基本技能深度聆听、反馈。
【课程对象】 中高层管理；
【课程大纲】
第一单元 职场中离开沟通你什么也做不了
1、正确认识职场沟通
什么是职场沟通
邀您一起来诊断职场沟通的案例分析
小体验“123”梅拉比安的沟通模型
2、职场中沟通的意义
人与人之间的问题75%都是沟通的问题
良好的沟通对于个人及组织的意义-组织绩效、工作关系、职场幸福感
案例分析
3、 什么是有效沟通
你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识
第二单元 影响职场沟通的三大障碍
1、 造成职场沟通障碍的底层逻辑充满期待 缺失信任？
什么是正确的期待
共识期待四象限
案例-两段对话的不同力量
沟通问题的根源：没有信任感
2、 认识问题
价值观差异；
专业壁垒；
性格差异；
工作经历
3、 思维问题：以“我”为中心
利益归己，责任推人；
怀疑、不信任；
不尊重，不理解对方
4、 行为问题：
倾听能力；
表达能力；
反馈能力
第三单元 职场中知己解彼的高效沟通
1、 建立信任是基石
一起探询形成信任的有效因素
案例：登山爱好者/外科手术
你的情感帐户是满额还是透支呢如何建立情感帐户
案例分享
体现信任的行为、语言和肢体语言
建立信任和破坏信任的行为
2、 聆听是沟通的保障
聆听的三个层次
聆听的练习
聆听的三个步骤-接收、反应、确认
3、 向上沟通
如何正确理解向上沟通
初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发
定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要
认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现
4、平级沟通
双赢思维，以终为始
人际六种模式双赢协议五要素
5、向下沟通
如何有效的分配工作
擅于运用提问技能告知引发争辩 提问引发思考
如何做有效的反馈表扬有感 批评有果
5、 客户沟通
共识期待正确占位
良好的修养来自行为细节商务礼仪、职业形象
第四个单元 合力共赢，创造未来
1、 寻找问题的根源
2、 自我成长之路
3、 回顾总结
知己解彼的高效职场沟通课程
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