课程大纲：

信用卡催收技巧与策略课程

【课程背景】
当前国内经济增速放缓，整体社会信用环境有进一步恶化的趋势，受信人道德风险高企，千方百计拖延或摆脱还款责任，银行等金融机构不良贷款增加，信用卡业务风险呈不断加大的趋势。

【课程收益】
张绪才老师作为多年来从事金融领域法律实务的专业律师，通过办案实践及与金融、司法部门有关部门和人员调研交流，开发出本课程，对金融机构信用卡业务中主要的法律风险点和催收技巧策略等，以案例的形式展现出来，并举一反三、融汇贯通，让业务人员提升催收技能，减少及避免银行的不良损失。

【授课对象】
商业银行信用卡业务人员、小额贷款公司等金融机构从业人员。

【课程大纲】
一、信用卡催收：你准备好了吗？
二、高效清收三原则
（一）TIME原则
成功催收的关键因素：有效分类
1、有还款意愿及还款能力
2、有还款意愿但无还款能力
3、有还款能力但无还款意愿
4、无还款能力也无还款意愿
（二）SKILL原则：
（三）PRESS原则：
案例分析：
1、案情分析及清收方案
2、压力的传递过程：
3、处置成功的关键点

三、让客户认知违约成本，增强还款意愿和还款能力
（一）讨论：如何向客户讲明还款的好处和违约的不利影响？
（二）对失信被执行人的惩戒措施
1、《民事诉讼法》中的强制执行措施：
2、特殊标的强制执行
3、特殊行为禁止
4、全方面限制措施
5、方便快捷强力执行行为
6、刑事责任的追究
（三）角色扮演：如何向客户讲明还款的好处和违约的不利影响？
（四）点评、剖析与客户沟通施加压力的技巧
案例分析：客户还款意愿低，银行该咋办？
1、案情分析
2、案情发展
3、清收障碍
4、清收措施
5、情况分析
6、总结启示

四、客户类型、特点及应对技巧
1、挑衅型的客户
2、推托型的客户
3、受害者型的客户
4、自信型客户
5、顽固型客户
6、老练型客户
7、保证还款型

五、催收方法与基本策略
（一）弄清客户拖欠的真实原因成本和代价
（二）迅速采取有力的催收手段各时段催收策略
（三）上门催收方法策略多措并举
案例分析：

六、借助司法力量清收
案例分析

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