课程大纲：
流程设计与优化实盘课程
课程背景
众多成规模的企业在实施流程管理十几年后，蓦然回首，却发现流程管理既没有节约成本，又没有减员增效。总之，对组织绩效鲜有贡献，为何？
有诸多企业其流程图与配套流程制度 汗牛充栋、著作等身，甚至单辟一间“流程作战室”来保存。但上到董事长下到班组长无不抱怨员工不按流程执行，视流程为透明，何故？
还有更多的企业设专职专管流程，或成立专管机构，如流程管理部、流程管理办；或设立兼管职能，如IT与流程管理部、数字化转型与流程管理中心、质量与流程体系办、运营与流程管理部等，但流程执行力差却是永恒的心病，缘何？
有更多的企业认为流程就是审批流，审批环节又多又长，从3个到30个不等，每个领导耗1天，审批就要一个月，走流程就是官僚与低效的代名词。
如何解决以上问题，请来本工作坊找答案、找工具、找方法。
本工作坊将教会学员运用国际*流程方法论拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology根除上述问题的原因，使学员不仅在流程概念的认知上实现全面升华，更在流程方法论上实现当堂掌握，还在实用工具上实现当堂演练娴熟，更有价值的是，课堂上的实践案例选自学员自身企业，练习即为职场70%的成果。“一课三雕”实用而超值。
【课程受众】
· COO/VP/总监
· 流程管理人员
· 部门经理
· HRBP
【课程产出】
· 掌握流程建设方法论的学员
· 70%完善度的公司核心业务流程图
【课程纲要】
一、 流程及相关概念澄清
1、流程基本概念澄清
1) 流程的定义与歧义
2) 流程的价值与作用
2、流程关系辨析
1) 流程与制度
2) 流程与标准
3、流程管理模式辨析
1) 流程静态管理模式：基于APQC分类框架的流程资产盘点
· APQC-PCF流程资产账册框架
· APQC的13大流程域的借鉴：波特价值链模型
2) 流程动态管理模式：PDCA绩效化动态管理
· PDCA的逻辑与基于流程绩效的管理
· Rummler-Brache Methodology流程动态管理3层视图
二、 流程设计技能实训
1、SIPOC/COPIS流程设计语言
2、流程图类型
1) 线性流程图
2) 泳道式流程图
3、课堂实操一：流程图制作
1) 分组练习：制作本组实际工作中的业务流程泳道图
2) 跨组PK：
· 各组作业问题辨识与纠错
· 各组作业的建设性建议
3) 讲师点评：
· 各组作业的表象规范问题点评
· 各组作业的背后业务问题点评
· 流程图制作要点提示
三、 流程优化技能实战
1、拉姆勒博士流程优化8手法
2、哈默博士流程优化7手法
3、高德拉特博士流程优化TOC手法
4、课堂实操二：流程优化
1) 运用三位大师的流程优化手法优化课堂实操一的流程图
2) 新流程图跨组讨论
3) 讲师点评
流程异常路径的设计技巧
如何运用“风险计提”手法提升流程效率？
如何运用“并行工程”手法降低流程周期时间？
如何设计统一入口一站式流程？
四、 流程绩效指标设计技能实训
1、PDCA管理模式详细分析
1) 检视Check的关键：绩效差距
2) PDCA闭环管理的核心：绩效量化
2、基于PDCA管理模式的样例
1) 公路交通管理模式与地铁交通管理模式辨析
2) 企业运营管理模式的三级跳：
· 生产管理Production Management
· 供应链管理Supply-Chain Management
· 全域流程绩效化管理Full Processes Performance Management
3、课堂实操三：流程责任/绩效到岗
1) 分组练习：填制本组课堂实操二的《流程责任/绩效到岗表》
2) 跨组PK：
· 各组作业问题辨识与纠错
· 各组作业的建设性建议
3) 讲师点评：
· 各组作业的表象规范问题点评
· 各组作业的背后业务问题点评
· 《流程责任/绩效到岗表》填制要点提示
五、 总结与提升
1、课程知识逻辑总结
2、课程工具逻辑总结
3、课后行动计划建议
流程设计与优化实盘课程
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