课程大纲：

全员综合素养课程

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模块一：商务礼仪
一、商务礼仪形象的价值
1、形象的力量
（1）形象产生影响力
（2）形象产生领导力
（3）形象产生信任力
2、打造你的成功形象的步骤
（1）自信的仪态（站、坐、行、蹲礼仪细节）
（2）悦耳的声音人类交流有力的武器
（3）平稳的目光接触
（4）你的笑容价值百万美金微笑没有国界的语言
（5）热情个人中心品质的魅力
（6）握手的姿势意味着经济效益
二、服饰让你成为白领时尚人士
1、不修边幅的人在社会上是没有影响的
2、服装大的功能增加你的自信而不是看起来漂亮
3、领带男人的自我宣言
4、配饰物增值器还是减值器
5、休闲装并不是随便穿
6、服饰礼仪细节
三、商务礼仪
1、电话礼仪只闻其声的修养体现
（1）打电话礼仪
（2）接电话礼仪
（3）增加好印象的电话礼节
（4）电话抱怨处理
2、办公室礼仪
3、乘车礼仪
（1）轿车位次规范
（2）乘车仪态规范
（3）乘车禁忌
4、座位次序
（1）会议座次礼规
（2）照相座次礼规
5、搭乘电梯
（1）电梯进入顺序规范
（2）电梯内礼仪规范
（3）等候电梯规范
6、名片礼仪
7、你在品味食物 别人在品味你
（1）提升中餐餐饮素质魅力
宴请准备及参宴准备
中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
敬酒礼仪
（2）西餐用餐礼仪
8、聚会礼仪
9、会议礼仪

模块二：人际处事沟通技巧
一、处事沟通秘诀
二、如何与不同性格人和谐相处的沟通技巧
三、如何与视觉、感觉、听觉型人沟通
四、向上、向下、同级水平沟通技巧
五、高效沟通让你无可取代
1、让一切听你的
2、与对方建立亲和互信的关系（配合法、同步带领法）
3、理解层次决定沟通的效果
4、语言的妙用
⑴复述
⑵感性回应
⑶先跟后带的技术

模块三：职业目标与时间管理
一、自我角色认知：我是谁？我希望成为一个什么样的人？
二、制定SMART的绩效工作目标与目标达成方法
三、时间管理有效方法
时间管理的概念和误区
1．时间管理的四项独特性
2．一个总经理时间管理成功案例
3.时间管理的误区
工作缺乏计划
组织工作不当
时间控制不够
整理整顿不足
进取意识不足
时间管理的基本准则
1、明确目标（目标原则）
2、有计划、有组织地进行工作
3、分清工作的轻重缓急 （四个象限原则）
4、合理地分配时间 （20/80原则）
5、与别人的时间取得协作（对象原则）
6、制定规则、遵守纪律
时间管理的方法和技巧
了解自己使用时间的方式和状况
做好工作计划
缩短别人干扰的时间
不要拖延
第一次就把事情做好
时间的判断应有弹性

模块四：4R高效执行力
1R结果导向
2R责任承诺
3R结果跟踪
4R奖罚兑现

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