课程大纲：

培训课程跨部门沟通与协作

课程背景：
人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通——-克林顿说-要用耳朵说服别人
现在，企业中组织和部门之间在发展和协调这两方面因岗位差异化和管理者个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法。如何让打破组织和个体之间、部门和部门之间差异的壁垒？通过有效沟通让组织赋能是很多公司面对的严峻问题。
沟通是一门艺术，也是一个重要手段，懂得沟通的套路，可以让自己更好赢得各级同事的认同，有利于实现高效的跨部门沟通。所以，沟通是高效跨部门协作的基础。
沟通产生激励，链接员工的内在动力，正向放大其优势，是一种非常有效的管理手段。我们应该相信每位员工的潜能，这样的心智可以真正容纳千军万马，让每一个员工都成为团队中卓有成效的执行者，这样团队能效提升对于组织目标达成才能有保障。

课程收益：
正确理解沟通的概念和过程，提升低高效沟通价值的认知
掌握高效沟通的六个步骤和十大法则
掌握双向沟通技能，能够增强部门间的协作和提升协作效率
掌握如何与上级、下级、平级或跨部门沟通的思路、方法和工具
通过情商修炼提升沟通能力，掌握不同性格特点的人用不同的沟通方法

课程学员：
企业中层管理者以及有意向提高沟通与协作能力的人员。

课程方式：
理论讲授+案例分析+工具介绍+工具演练+互动讨论

课程大纲：
开场破冰line
导入：部门沟通协作中遇到哪些问题与困惑？（讨论分享）
部门沟通与协作的概述
部门沟通与协作中的常见问题
1、沟通途径问题
2、暴露问题的力度不够
3、数据统计方法不够完善
4、部分管理文件需要更新和完善
5、部门之间信息传递脱节
6、部门之间接口工作缺乏定期沟通
7、........

二、跨部门协作的难点
1、各部门职责不同，相互理解会有困难和偏差
2、各部门任务目标不同，个人视角也有不同
3、过于注重个人和部门KPI，而忽略公司整体目标
4、沟通时间跨度较大，信息传达不及时

三、跨部门协作遵循的原则
1、全员上下达成一致目标
2、提高部门之间互联意识
3、提高每个人的责任意识
4、保持顺畅的沟通条件

四、跨部门协作的三个关键要素与步骤
1、跨部门协作的三个关键要素
2、跨部门写作的三个关键步骤

五、有效提升跨部门协作的方法
1、构建团队凝聚力建立信任
2、加强团队协作的八个方法

高效沟通的概述
小组讨论：日常工作中跨部门沟通的问题与困惑
一、沟通的作用
互动：沟通在人际关系中的作用
工具模型：沟通模型
二、沟通三原则与三要素
1、沟通三原则
2、沟通三大要素
三、沟通失败的常见原因
游戏：猜名人
工具模型：沟通漏斗

第三节  高效沟通的技巧
一、语言沟通的技巧
口头沟通三要素
提升表达力的方法
高效的说服方法
4、赞美的技巧
二、关键沟通的技巧—积极聆听
1、聆听的原则
2、培养聆听技巧的好处
3、培养聆听能力的秘诀
4、有效聆听的五步骤
5、聆听的五个层次
三、有效提问的技巧
1、沟通过程中提问的必要性
2、常用的提问方式：开放式、封闭式
3、提问方式应用：开放式问题（开头——封闭性问题（限制）——开放式问题（过程中对方紧张）

第四节  如何实现高效沟通
一、高效沟通六步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
二、高效沟通注意事项
1、“三要”
2、“三不要”
3、四种类型风格的沟通
活动：PDP测试
三、内部客户的纵向沟通和横向沟通
1、如何进行纵向沟通
2、如何进行横向沟通
横向沟通的7个技巧
课程复盘总结
知识回顾及行动应用：旋转木马

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