课程大纲：

解决问题八步培训

【课程背景】
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是*福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。福特公司在其供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。

【课程对象】
企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、行政等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

【学习目标】
1、 熟悉质量定义及质量管理的发展
2、 了解问题解决的基本概念
3、 有效运用程序导向的问题解决技巧
4、 掌握问题解决的手法与活用要点
5、 掌握新旧QC七大手法在8D程序中的运用

【课程大纲】
日期
知识模块
课程内容
课时
第一天
模块一：
质量基础知识
质量定义及质量管理的发展
质量改进的定义（朱兰质量三部曲）
解决问题的八步法（8D）概述
模块二：（1/2）
8D程序
D1：问题定义与描述（4W2H）
D2：紧急处理及目标设定（SMART原则）
D3：现状分析（层别法、柏拉图）
D4：初步原因分析与验证，快速改善
（头脑风暴法、鱼骨图、KJ法、直方图）

第二天
模块二：（2/2）
8D程序
D5：细部原因分析与验证，深入改善
（系统图、三现主义、数据收集、散点图）
D6：改善效果确认（查检表、时间序列图）
D7：防错设计与标准化
D8：水平展开与成果固化（查检表、控制图）
模块三：
课程总结
改善报告总结技能
课程总结

【培训模式】
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

【课前准备】
1、空杯的心态
2、不被打扰的学习时间
3、做好计划，准时出席

【课程特色】
1、小班授课：互动性强，一对一针对性指导。
2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；
3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。

解决问题八步培训