课程大纲：

有效沟通与目标管理课程

【课程背景】
进入21世纪，更多的95后，00后的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行简单化、标签化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场沟通的技巧，以及化解各种复杂矛盾的能力，那么
怎样在沟通的过程中，做到管理和控制自己的情绪，接纳不同性格和价值观的沟通对象呢？
怎样掌握高情商沟通方法，化解各种工作中的矛盾冲突，解决疑难问题呢？
怎样树立客户的职业规划目标，激发自我自动自发的积极心态呢？
本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过进行演练、还原实际案例，落地若干简捷的沟通工具，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】
掌握人际沟通的四种心理定位，管控好自身情绪；
掌握人际互动中的三种心理效应，接纳各种性格的沟通对象；
掌握处理矛盾问题的三大套路，解决各种尖锐冲突问题；

【课程对象】
95后、00后青年员工、制造型企业流水线员工、建筑工程单位工程师及管理人员等

【课程大纲】
课程引入
案例讨论：85后高管的激烈沟通
第一单元 管理好沟通中的自我情绪：人际沟通中的四种心理定位
1、人际关系发展的四个阶段
案例讨论：创业精英夫妻的情感曲线
2、四种心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
互动练习： 个人心理定位的转换

第二单元 全场景沟通：高情商沟通六字真言
1、六种尴尬的沟通场景
2、三种沟通模式和三种自我状态
馒头话：互补沟通、麻花话：交错沟通、饺子话：隐匿沟通
案例讨论：员工问业绩
3. 全场景沟通六字真言
直字诀：答即所问，符合身份
守字诀：身怀利器，杀心不起
转字诀：答非所问，化解尴尬
化字诀：面对攻击，柔性化解
藏字诀：隐藏意图，暗度陈仓
追字诀：步步跟进，板上钉钉
互动练习： 银行营业厅、员工与主管的沟通若干练习

第三单元 目标管理：职业规划激发积极心态
1、职业使命六要素
2、个人事业愿景规划
时间、场景、五感联动等
3. 职业价值观阶梯
定义、优先级和排序等
案例讨论：西游取经团队

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