课程大纲：

企业中层能力训练课程

【课程背景】
随着企业的发展壮大，企业员工团队中优秀的年轻人逐渐走上中层领导岗位，年龄也步入了中年，解决了生存和稳定的问题后，这批企业中的中层“老”干部，往往会出现工作态度不积极、满足于安逸舒适的现状、对工作和发展的热情逐渐消退、对个人专业素养和人际沟通等综合能力的提升开始忽视懈怠………. 这些“老”干部占据着公司的关键核心岗位，往往因此影响了公司整体的团队文化，甚至影响业务的发展壮大。 那么，针对企业的高层管理者，针对这些中层“老”干部类型的骨干管理人员，到底该：
怎样帮助这样的核心骨干们，脱离现在的工作舒适区，设定自己的职业生涯第二上升曲线，激发每个人热情似火的自动自发的积极心态呢？
怎样充分提升个人的专业素养和人际沟通能力，做好本职工作的同时，充分满足哥哥协作部门的业务需要呢？
怎样面对各个协作部门合理或者不合理的需求，都能够积极应对，化干戈为玉帛，春风化雨地解决各类棘手的业务或者人际关系问题呢？
本课程区别其他课程聚焦空话鸡汤大道理，或者强调金钱激励，而是结合经典管理理论和现代应用心理学的方法，独创职业规划四套工具，人际沟通四个模块，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题，分析原因，提供落地工具和方法论。方法结合问题，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，马上就用。

【课程收益】
掌握个人职业发规划目标体系四个模块：使命、愿景、价值观和目标计划
掌握职场沟通中情绪管理两个模块：自我情绪管理和接纳他人
掌握职场沟通三种模式和化解各种尴尬场景的六套方法
掌握解决复杂矛盾问题的成功沟通五步法、波浪式沟通法和高阶心理定位

【课程对象】
董事长、总裁、总经理、各级总监、主管等中高级管理人员。

【课程大纲】
第一部分：怎样帮助核心骨干们，脱离现在的工作舒适区，设定自己的职业生涯第二上升曲线，激发每个人热情似火的自动自发的积极心态呢？
一、职业使命六要素
1、决定事业成功四个争议
能力、起点、付出、心态
2、职业使命六要素
主体、领域、客户、服务、满意度、口号
满意度：合格、满意、满足、感动
案例：西天取经、阿里巴巴、华为任正非；
工具：使命六要素、使命练习表、五级满意度、正态分布、帕累托法则等
方式：提问互动、个人练习、课堂分享
二、事业愿景六要素
1、员工工作消极懈怠六个原因
急功近利、投机取巧等
2、事业愿景六要素
主体、时间、场景、人物、五感、感叹
案例：马粪争夺案、格力电器、马丁路德金；
工具：事业六要素、五感联动等
方式：提问互动、个人练习、课堂分享
三、价值阶梯三种排列
1、关于价值观的三种误解
有和无、多和少、对和错
2、价值观阶梯三种排列
正确排列、错误排列、价值观匹配
案例：企业销售、妈妈和媳妇掉水里；
工具：价值观阶梯、隐匿沟通法
方式：提问互动、个人练习、课堂分享
四、个人职业规划笤帚模型
1、优秀与卓越之间的四大差异
目标差、意义差、路径差、行为差
2、职业规划笤帚模型的六个层次
10年、5年、3年、1年、季度、当月
案例：两个发小、销售经理、张老师职业规划；
工具：笤帚模型、个人职业规划表等
方式：提问互动、个人练习、课堂分享

第二部分：怎样充分提升个人的专业素养和人际沟通能力，面对各个协作部门合理或者不合理的需求，都能够积极应对，化干戈为玉帛，春风化雨地解决各类棘手的业务或者人际关系问题呢？
一、影响人际沟通效果的十八个因素
1、影响沟通效果的四个层次
问题隐患、未遂先兆、轻微事故、严重事故
2、沟通能力模型四大模块
表达说服、情绪管理、问题矛盾、极端性格
案例：拉勾网；
工具：海恩法则等
方式：视频案例、小组讨论等
二、人际沟通心理的两个模块
1、管理好自我情绪的四种定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、接纳各种性格沟通对象三种心理效应
反应式心灵、普通人法则、汉隆剃刀法则
案例：《印痕》、三重门、微信回复嗯等；
工具：心理定位转换表等
方式：视频案例、提问互动、个人练习、课堂分享
三、化解各种沟通尴尬场景的六个套路
1、人际沟通中的三种自我状态和模式
父母状态、成人状态、儿童状态
互补沟通、交错沟通、隐匿沟通
2、化解尴尬场景六字真言
乖字诀：安全、和平
守字诀：占据主动和优势地位
转字诀：左右为难和隐含攻击
化字诀：急躁情绪或显性攻击
藏字诀：照顾面子不好直说
追字诀：模糊不清、拖延敷衍
案例：员工问业绩、元芳怎么看等；
工具：三种自我装填、三种沟通模式等
方式：提问互动、个人练习、课堂分享
四、化解工作和人际沟通中复杂尖锐矛盾问题三套方法
1、成功沟通五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温情收尾、保持温度
2、波浪式沟通三原则
大事分解、逐一解决、先情绪后问题
3、高阶心理定位四种态度
赞美欣赏、和善坚定、客观理性、谦虚谨慎
案例：马关谈判、业绩差员工绩效沟通、《没事儿偷着乐》等；
工具：成功沟通五步法、波浪式沟通、高阶心理定位等
方式：视频案例、提问互动、个人练习、课堂分享

企业中层能力训练课程