课程大纲：

银行管理干部课程

课程背景
银行的管理干部是一批德才素质好、有培养前途和发展潜力的优秀人才。要做靠得住（三观正直、自律干净）的、学习型（持续学习、开拓创新）的、勇于实践（勇于实践，学以致用）的、执行力强（主动当责、讲真话、办实事）的管理干部。
针对他们开展综合管理技能提升非常必要。

课程特点
MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理训练计划，是*银行管理研究机构与世界10余家*跨国公司的银行管理人员合作，为有效提高银行管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代银行管理前沿理念，又充分结合企业公司的特点。
从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。本课程同时借用了大量银行内部的案例、以及行业的管理创新方法，使学员耳目一新。

课程收益
通过TES-T?系统性强化训练，使管理者：
1、掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
2、学习有效授权、激励的技巧与方法；
3、掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
4、协调部门的关系、建立高绩效团队；
5、找到指导和培育部属的有效方法；
6、掌握时间运筹方法，提高工作效率；
7、提高学员的领导力；

课程对象：
银行的管理干部（职能部门管理者、分行管理者、支行行长、网点主任等）

课程形式：
讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要：
第一单元 MTP-1 如何成为优秀的管理者
（一）管理者的职责与定位：管人理事
（二）管理的八大意义
（三）杰出管理者的四个角色
1、角色1：绩效创造者
2、角色2：激励教导者
3、角色3：文化塑造者
4、角色4：变革管理者
（四）建立正确的管理意识
1、品质意识
2、成本意识
3、效率意识
4、责任意识
（五）管理者的七个重要任务（MKT）
（六）管理者应具备的七个基本心态
案例：陈五的烦恼
拓展游戏传球游戏

第二单元 MTP-2 有效计划的技巧
(一) 对目标管理的观念突破
1、有关目标的观念突破
2、计划的意义
3、计划的盲点与正确认知
4、有关计划的观念突破
(二) 有效计划六步法
1、Step1. 全盘思考设定目标
① 案例：工作分派
② 工作分配时应考量的原则
③ 案例：白做工
④ 状况共有的管理
⑤ 设定目标的SMART原则
⑥ 建立目标意识-多快好省安新
⑦ 目标设定的简单公式
⑧ 目标制定表(例)
2、Step2. 收集信息掌握事实
3、Step3. 状况评估分析事实
工具：心智图、鱼骨图、系统图
4、Step4. 创意思考研拟方案
5、Step5. 决策分析风险预估
6、Step6. 行动计划排除障碍
工具：A、B、C计划

第三单元 MTP-3 工作沟通协调技巧
(一) 跨部门沟通
1 思考：您认为跨部门沟通的问题是？
2、销售部门、市场部门、研发部门、财务部门的不同看法
(二) 跨部门沟通的技巧一：沟通氛围
(三) 跨部门沟通的技巧二：换位思考
(四) DISC介绍-沟通与管理
1、如何在关系管理中与不同性格的人相处
2、DISC性格密码操作练习
3、DISC特质介绍
① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格支配型
② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格表达型
③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格和蔼型
④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格分析型
4、应用训练 写一封情书

第四单元 MTP-4 执行力的提高
(一) 论执行力
1、执行力三要素
2、有执行力的人的特色
3、执行力的四阶梯
4、主管眼中员工常见的16个错误
5、确保员工完成任务
6、做任务有三事
7、执行力不足的六个障碍
(二) 高效执行力模型
1、澄清任务：从目的到任务
案例：一项新任务
2、确保下属胜任
① 执行力之工作部署五步法
② 任务下达的要点
3、执行力-激发下属承诺的方法
① 积极性反馈的要领
② 积极性反馈技术练习
③ 发展性反馈的要领
4、控制-衡量纠偏的学问
5、案例：通过控制纠偏确保任务

第五单元 MTP-5 积极态度与激励员工
(一) 积极心态
1、心态视频赏析
2、什么是积极的心态
3、为什么要有积极心态
4、怎么才能具备积极心态
5、积极心态的十大好习惯
案例：优良传统
案例：没责任感的年轻人
6、正确心态的五个要素～PARIS模式
(二) 员工激励
1、激励的本质
2、工资论
3、激励是什么?
4、8种激励策略
5、部属激励的关键技巧～CARE模式
① C:创造性的沟通 (Creative Communication)
② Ａ：氛围与肯定 (Atmosphere and Appreciation)
③ R：尊重与存在的理由(Respect and Reason for Being)
④ E:同理心与热情(Empathy & Enthusiasm)

第六单元 MTP-6 部属培育与指导
(一) 培育人才是经理的重要角色
1、建立培育部属的正确认知
2、找出培训需求
3、员工解决问题能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包装塑料袋
4、如何培育问题意识？
① 常见情形1：对记忆力差的部属如何指导
② 常见情形2：下属不知如何变通
(二) 下属辅导
1、指导的七个误区
2、指导的七个正确认知
3、如何激发员工思考
4、如何面对态度消极的员工
5、如何与部属作真诚的沟通
6、如何鼓励部属克服工作困难?
7、如何提升团队战斗力
8、如何培养部属主动思考能力

第七单元 MTP 7--综合管理能力提升
(一) 团队合作
1、主角与配角
2、道不同不相与谋
3、氛围的保证
4、尊重差异
案例：诸葛亮调兵遣将
视频赏析：团队合作视频
(二) 团队成功
1、建立和维护一支高效的团队是困难而有意义的旅程
2、团队共同目标
3、团队成功的因素
4、建立成功团队
5、与公司一起成长
6、坚持！坚持！坚持！
注：具体授课内容根据银行实际需求进行增减调整，以达到授课*授课目的。

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