课程大纲：

商务沟通与表达课程

课程对象
需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干、一线员工

课程收益
前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异
基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件
信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感
说服：分析对象的心理，优化说服与表达的逻辑
反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式
影响：塑造个人的魅力，掌握非言语沟通的秘诀

课程大纲
导入
沟通中的人性影响沟通的心理因素
1人格、2情绪
3动机、4说服和影响的规律
如何提升沟通的主动意识
人性与沟通：打造影响力的两个关键
沟通成功取决于人际关系
基于对象心理的表达技巧

Lesson #1
沟通的前提
理解人与人之间的
差异游戏体验：《鳄鱼河》情景剧
游戏复盘：分享与讨论
心理学试验：传球游戏
沟通冲突的根源：人与人的差异
人与人有哪些不同
1性格、2思维方式
3价值观、4立场和视角、5利益
行为背后的工作价值观
作业：重新认识你的同事/客户

Lesson #2
沟通的基础
取得话语权的
2个条件作为个人影响力的话语权
哪些因素影响话语权
取得话语权的两个条件
1能力认同、2情感认同
权力服从研究：米尔格拉姆实验
建立情感账户的小贴士
人性的弱点：给予什么、避免给什么
作业：可以为你的同事/客户做什么

Lesson #3
建立信任
共情地倾听如何做个聊天高手
不评价、不纠正、不建议
肢体、重复、尝试
共情的定义、有效倾听的三个层面
如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要
把你听到的说出来
角色扮演#1：ABC倾听练习
运用共情倾听的时机

Lesson #4
说服策略
表达的逻辑1换位思考：站在沟通对象的角度表达
听众心理：准备表达前思考的4个问题
以听众为导向的高效传达四个步骤
2说服路径：外围说服 vs 中心说服
1受众特点、2说服策略、3受众偏好
讨论：下列场景中应该采用哪种说服策略
3如何做到有逻辑地表达：7个小逻辑
1时间逻辑、2空间逻辑
3问题逻辑、4层次逻辑
5要素逻辑、6对比逻辑
7模型逻辑、逻辑的组合

Lesson #5
正向反馈
赞赏的艺术工业革命带来的问题：缺陷管理
角色扮演#2：
Q&A练习（第1轮）
Q&A练习（第2轮）
积极的沟通模式：欣赏式探寻
积极的探讨
赞赏的提问
优势导向的发现

Lesson #6
塑造影响
非语言沟通的秘诀93%的沟通透过非言语信息传递
沟通中的察言观色与情商
读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、
拒接、接受、控制、回避
如何识别沟通中的谎言
如何让同事/客户喜欢我
相似引发喜好：呼应策略的运用
外貌与吸引：职业形象与人际关系
复盘与行动课程知识要点复盘与测试
学员提问与分享、学习资源推荐
课后行动计划、刻意练习任务
备注：为达成*学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动

商务沟通与表达课程