课程大纲：

人际管理沟通的课程

培训目标：
一把坚实的大锁挂在大铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进了锁孔，只轻轻一转，那把大锁就“啪”的一声打开了。
铁杆奇怪地问钥匙：“为什么我费了那么大力气打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙回答说：“因为我最了解他的‘心’。”

培训对象：
企业各部门主管级以上管理人员

课程内容：
时间安排
主要内容
上午：
个体·生理-心理·技能-素养
9:00-9:05
开场白
课程简介
9:05-9:15
一组破冰游戏
这是什么？
这是怎么回事？
9:15-9:30
自我沟通之怪现象
我们的眼睛常常会骗自己
我们的语言往往有选择性
我们的思维经常先入为主
9:30-10:30
关于听的艺术：
关于说的艺术：
有效沟通的七个“C”
10:30-10:45
（课间休息）
10:45-11:00
一个大型的团队沟通游戏
11:00-11:20
在管理游戏中找寻自己的身影
（游戏活动的集体总结）
11:20-11:40
对组织、团队，公司、部门，领导、同
事，经理、下属……一系列名词、关系
从概念到本质的再认识
11:40-12:00
管理与管理角色的再认知
什么是管理？
什么是管理者（经理、主管、领班）？管理者做什么
“沟通”职能对于管理和管理者的极端重要性
下午：
群体·团队-冲突·制度-文化
13:30-13:45
破冰游戏
解开手结，打开心结
池塘边有两排小树
上午培训小结
下午培训简介
13:45－14:15
案例研讨：
昊宇混凝土预制件有限公司
自由讨论：
讲师点评：
问题罗列：
14:15-14:45
冲突管理：
科长老周和班长小徐
小组辩论：
角色扮演：
14:45-15:00
从沟通的“游戏规则”到“解决冲突之桥”
“零和游戏”：
“两难选择”：
15:00-15:15
（课间休息）
15:15-15:25
游戏与测试
15:25-15:45
沟通渠道、沟通方式与沟通效果
制度和程序的重要性
15:45-16:00
（个人）
沟通技巧与心理辅导之一：
掌握说话的艺术，将是一生受用不尽的一门技能
打破与陌生人谈话的尴尬
突破当众讲话的焦虑
16:00-16:15
（个人）
沟通技巧与心理辅导之二：
独木难成林，从工作和生活的支持系统开始心理建设
谁是我的重要他人？
如何建设我的支持系统？
16:15-16:30
（企业）
有效沟通的解决方案之一：
更广大范围地尝试项目管理
16:30-16:45
（企业）
有效沟通的解决方案之二：
坚定不移地致力于团队建设
16:45－17:20
我问他答（另一种Q&A）
17:20－17:30
全天培训总结

人际管理沟通的课程