课程大纲：

办公室礼仪的课程

课程背景：
现代市场竞争除了产品竞争外，更重要的体现在企业员工的形象与职业素养竞争。员工注重礼仪，在商务场合不仅树立良好的个人品牌形象，同时也衬托出企业良好的品牌价值。一个具有良好品牌形象及职业素养的的企业，就会更容易得到社会各方的信任、支持与喜爱，就能在激烈的竞争中处于不败之地。所以，对于企业及我们商务办公人士来说，礼仪是我们成功必备的一项基本素养。

课程收益：
使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范办公室行为，全面提升员工的职业素养，提升员工及企业品牌形象（观念、态度、能力）

授课对象：
企业高、中、基层人员

课程特色：
采用轻松喜悦的教学环境，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。同时进行了跨界混搭，结合心理学、微表情、非暴力沟通进一步讲商务礼仪重点植入学员大脑，达到即学即用的效果，落地性极强。

课程大纲：
第一讲：商务礼仪的概述
一、商务礼仪的概述
二、学习商务礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好人际沟通
3、维护企业形象
三、商务礼仪基本原则---尊重为本
四、商务礼仪两项基本法则

第二讲：商务场合职业形象塑造---视觉美学在礼仪当中的运用
一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展
案例：杨澜案例
案例：影视案例
二、第一印象---老巫婆印象在商务办公交往中的重要性
外表（55%），肢体语言（38%），语言（7%）
三、商务办公女士要远离职场晋升的三大“隐形杀手”
1）、蓬头垢面邋遢相
2）、清纯可人学生妹
3）、华丽、性感，太妩媚
四、仪表礼仪按照身份搭理自己的私人衣橱
1、职业人士商业身份的两层含义：行业身份与职业生涯发展身份
2、着装礼仪的TPO原则
3、女性裙装之美---与裤装争锋
4、裙装、鞋子、丝袜的正确选择（细节是魔鬼，细节决定成败）
5、不正确的裙子选择与女士裙装四大禁忌
6、女性佩戴首饰四大原则
7、女性的发型要求
8、“妆成有却无”的职场巧妙化妆法
9、香水---让职场女士更加有前途
五、商务办公男士的三大气质评说与着装规范
1、国际惯例中男士公务西装的三种标准颜色
2、如何判断男士西装的合体度
3、男士着装的两个单色，一个图案
4、男士着装三三原则
5、男士着装的衬衣细节、扣子细节、领带细节、鞋袜、公文包细节
6、公务男士三件宝：钢笔、手表、打火机
六、仪态万方的仪态礼仪
1、案例：国母彭丽媛的气质（视频）
2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
3、.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4、.微笑的魅力与训练、眼神的运用与规范
案例：布什总统的小动作
5.微表情与身体语言----洞察内心深处真实想法，同时规避自身在商务场合中出现不当的身体语言
6.职业人的仪态禁忌

第三讲、商务办公场合的见面礼仪
一、介绍礼仪
1、自我介绍：单位、部门、职务、姓名
1）、应酬式---简洁
2）、工作式---姓名+单位+职务
3）、交流式---加入兴趣、学历、籍贯等
2、介绍他人
1）、尊者优先
2）、介绍完毕使用问候语
3）、男士与女士之间的介绍
3、握手礼仪
1）、握手顺序
2）、握手方式、力度、时间
4、名片礼仪
1）、名片的索取
2）、名片的递交和接受
二、位置礼仪：同行礼仪、引导礼仪、电梯礼仪、上下楼梯礼仪、出入房门礼仪
三、座次位置礼仪
1）、乘车位次礼仪
2）、会谈位次礼仪
3）、合影位次礼仪

第四讲、商务办公语言沟通礼仪
1、礼貌用语金11字
2、职场用语软垫式‘
3、沟通中敬人3A原则
4、沟通的礼仪距离
5、沟通中如何将“No”变”Yes”
6、语言沟通的注意事项

第五讲：商务办公接待礼仪
1、接待服务中赢得友谊与合作的技巧
2、接待服务中四声与热情三到
3、接待服务中的“三请”原则
4、接待服务中说的技巧
5、接待服务中倾听的技巧
6、接待服务中奉茶礼仪
7、接待服务中送客礼仪
8、商务接待办公室环境卫生礼仪

第六讲：商务餐宴礼仪---吃出生意和机会
1、宴请、赴宴、用餐礼仪
2、点菜技巧和禁忌
3、中餐中的筷子礼仪
4、酒桌礼仪五大“忌与技”
5、桌次与座次排列礼仪

第七讲：回顾总结
礼仪五步训练法：看观察的技巧，把握目光的运用，听听永远比说更重要，笑微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜，说用良好的谈吐赢得更多机会，动你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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