课程大纲：

银行新员工职业化素养课程

【课程背景】
新员工常常面临以下诸多问题：
如何尽快完成角色转换，适应职场规则？
如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？
如何搞好人际关系，融入全新的团队？
如何找到职业发展方向，踏实安心工作？
作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为银行创造效益。本课程针对00后新生代的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及基本礼仪融会贯通，塑造阳光心态，掌握沟通技巧帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成角色转变，融入银行文化。

【课程收益】
1、培养阳光心态，打造积极团结友好的团队氛围；
2、掌握职场中各种礼仪规范，避免失礼行为，增强自信心；
3、提升员工的职业化意识，使之更好地融入职场。
4、提高个人的职业素质，塑造个人及银行整体形象；

【课程对象】银行新员工

【课程大纲】
导入：九宫格互动职场员工应具备的素质
第1关： 素养关 职业素养提升
（一）职场办公看得见的素养
1、完美的人际距离
2、公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
3、“亲密的嫌疑”异性同事相处的素养与禁忌
4、请示汇报的注意事项
5、职场沟通语言禁忌
6、办公场所禁忌
（二）职场工作的精神与思维
1、契约精神
①员工与公司的关系
②契约精神三要素
③100%责任思维
2、结果思维
①什么不是结果
② 结果三要素
③要选择题不要问答题
3、工作效果，效率和效能区分
①树立以结果为导向，学会用结果说话
②作为一名员工的*价值如何体现？
③遇到问题你是否为自己找借口，推卸责任？还是积极主动地解决问题，承担责任？

第2关： 心态关感恩阳光心态塑造、做快乐职场人
互动游戏：赞美小游戏
（一）心态决定一切
1、你干这份工作是什么心态？
① 混；生存；生活；未来；等等…
②心智模式对比：打工心态与老板心态？
③ 你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
2、自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？
①你给我多少钱，我就给你干多少活？
②如何理解企业是我们的船？
案例分享：《买土豆的故事》
③要想获得发展空间，主要靠谁？
3、要先有付出，才能有回报
实战训练：《击掌吉尼斯》增强学员自信，敢于挑战困难
（二）心怀感恩阳光心态
互动：画一棵你心中的树（绘画测试）积极树和消极树
1、积极心态
①改变思维定势
②合理情绪ABC理论
案例分析：如何识别改变不合理的认知观念
③增强自我信心
互动：说出你的*时刻
2、付出心态
①努力需要付出，成功需要等待
视频解析：棉花糖实验延迟满足能力的影响
② 你是雇员，但你更是主人
故事：最后的房子为自己工作
③领导不在，要干得更好
3、学习心态
①关于成长1个的数学算式
②做一个3专的好员工
③潮流学习7种方法
4、感恩心态
①“感恩”的力量
②如何培养对银行感恩的心？
③感恩的伟大秘密：感恩越多，得到越多
④养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
现场演练：写一份感恩信

第3关： 印象关初入职场形象管理
（一）定位职业形象
讨论：着装礼仪有什么用？
1、职业形象对事业发展的影响
2、定位你的职业形象
3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领
4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5、职业形象中的仪容修饰
①仪容仪表的基础
②职业人士的发型要求
6、职业形象中仪表的塑造
①职业着装的基本原则
②常见着装误区点评
（二）职场礼仪宝典
1、礼仪的基本原则与要求
“教养体现细节，细节体现专业”
分组讨论：片中有哪些失礼之处？
2、职场交际礼仪
①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备
③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具
④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪
互动：各种礼仪的现场示范与训练

第4关：沟通关打造职场“人气王”
（一）沟通的内涵
1、沟通的两大要素：“听”与“说”
2、沟通中的三大障碍
游戏：你说我画
①单向沟通
②漏斗原理
③知识的诅咒
（二）人际沟通的基本技巧
1、人际沟通的三A法则
①接受对方
②尊重对方
③赞美对方
2、沟通中的四个关键
①“望”找准沟通时机
A肢体语言的魅力
案例研讨：服务过程中如何提升感染力
B 察言观色训练
互动：从肢体语言判断客户需求
②“闻”建立沟通关系
互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？
A倾听的五个层次
B回应的五个层次
C 同理心倾听/回应的力量
③“问”确保沟通方向
案例分析：问的智慧
A开放式问题与封闭式问题
B开放式情境与封闭式情景
④“切”达成沟通目标
A找准对方需求
B三个影响说服
（三）了解不同的沟通风格
1、互动：测测你的PDP类型
2、不同人际特质的沟通风格及对策
3、如何扬长避短
（四）职场沟通的三种情境
1、与上级沟通
①汇报工作说结果
②请示工作说方案
③总结工作说流程
④遇到问题提建议
⑤复杂事务简单化
⑥文字图表数据化
2、与同级沟通
①建立情感账户
②采用双赢策略
③专注倾听反馈
④重视团队用词
3、与客户沟通
①事前准备
②确认需求
③阐述观点
④处理异议
⑤达成协议
课程回顾与总结

银行新员工职业化素养课程