课程大纲：

质量控制方法课程

在推进TQM的今天，有效率执行品质改善及未来更有力地推动TQM，现场的工作改善要由工作者亲自体验和执行，及必须要有好的手法来分析原因、解决问题，才能有效完整地落实于基层如何使全企业上下各部门，对品质管理的基础观念有正确的理解，是一件重要的事情QC七大手法是一套易学、易懂、又好用的管理改善工具

【目的作用】：
回顾TQM的发展、了解品质管理的系统结构、通过建立品质意识，掌握何谓品质、实施全员品质改善的行动，建立品质成本、品质预防观念的建立、建立QC的观点与学习掌握主要QC工具，并能有效地应用促进工作的改善：善于发现质量问题；系统有效分析质量数据；寻找影响质量的原因；善于抓关键问题；识别生产过程是否正常及其原因；动态监控生产过程质量的保障能力；改善产品质量

【课程大纲】：
导读：回顾TQM的发展及TQM时代的到来
人物介绍，*质量大师
第一部分重温TQM的概念
质量观念发展的五个时期
企业推行质量管理的理由
TQM全面品质管理经营体系
全面品质管理的体系
企业质量管理系统的典型职能
案例：如何构建稳定的生产过程控制
TQM全面品质管理的定义（达成QCDSM经营要素目标）
何谓质量？建立正确的质量意识
达到质量目标的三部曲，
-品质规划、
-品质控制、
-品质改善
质量管理CWQC
质量认知及角色转换，
-从以产品为导向的‘小q’到以顾客为导向的‘大Q’质量观念
全面质量管理TQM的四个重点
实施全员质量改善的行动步骤
从企业经营的角度看，质量成本对经营的影响
案例：在生产线上的质量管制，达成品质成本

第二部分现场作业的质量观点、观念及方法
良好的品质观念
现场的质量管理
-应具备的质量意识，问题意识、客观意识、时间意识
⑴品质至上
-TQM改善所指，改变做法使其更精良
-内部的品质基准与客户的需求
⑵顾客导向
-价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
⑶后方工程是顾客
-实现品质向上的基本原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）
案例：如何在生产一线积极展开品质向上活动（三不在一线的运用）
以主动的检查和个别问题处理为本，提高原材料的质量
常见的品质漏洞问题
提高制造工程品质意识敏感度的重点
提高对不良的检出力
如何编制好‘指导作业标准书’
⑷重点导向
--什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
--如何挖掘问题？5Why-Why表
--问题侦测的能力与方法
⑸变异管理
--变异的三个要点
⑹重视过程
品质管理，不仅是对结果的评价
实施生产过程管控的要点
案例：构建稳定的生产过程控制机制，生产现场质量控制方法
-生产作业现场的质量控制方法
①日常作业的质量控制，4M变动下的对应
-异常处理及对策实施
①面对工程组内的处置和对策，4M变动下的对应
②以综合质量系统的方式对应，4M变动下的对应
-职能部门的支持与对应
①工艺技术部门、质量技术部门的支持及其基本方式
②机械设备部门的支持及其基本方式
③质量部门展开的专项质量活动
-及时交流质量情报的“日常质量例会”的功效
⑺用数据谈事情
品质管理避免采取KKD
掌握事实的方法
现场常见的问题
⑻建立完善的品质管理的系统回路
--品质检验QI
--品质管控QC
--品质保证QA
--品质管理QM
⑼转动的PDCA循环
--明确生产运作、品质管理指标
维持--改善维持的观点
品质改善活动及其常用工具PDCA循环SDCA循环
--问题的侦测能力与方法
5W1H问题侦测法
5Why1H问题侦测法
⑽再发防止对策及作业流程
⑾源流管理
⑿QC手法（常用手法简介）

第三部分质量管理的基础实务工作
日常管理活动要件---推动作业的标准化
指导规范作业、品质管控的‘质量QC工程表’
5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的质量意义
展开完备的、体系性的质量控制技能教育
ISO9000认证通过认证意味着什么？
解决问题的基本步骤
QC七工具（简介）
案例：QC质量课题成果发表

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