课程大纲：
朱老师管理者问题分析与解决公开课
授课对象：
企业中高层管理人员，基层管理人员。
课程背景：
企业永远是一个有问题的单位！面对层出不穷的问题，企业管理中常见的困惑是---
不知道什么是问题（无意识心）
不把问题当问题（无责任心）
自己的问题说成别人的问题（无主动心）
同样问题一犯再犯（无上进心）
解决问题不考虑成本（无主人心）
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任*兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
培训目标：
1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
课程大纲：
第一讲：发现问题
1、问题概述
1) 不能发现问题本身就是一个问题！
2) 问题的三种类型
目标-期望-理想
3) 制造型企业常见的九个问题分析维度
案例分析：一次失败的会议
2、 解决问题的五大误区
3、 解决问题的心态准备
1) ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析：一颗螺丝钉引发的后果
2) 企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享：企业到底存在哪些浪费？
3）发现问题工具---
1、头脑风暴法
2、9个核对法
3、数据对比法
第二讲：界定问题
1、问题的界定与分类
恢复型、改善型、预防型
2、成立项目小组
3、问题级别评估
4、正确界定问题
案例：外墙为何开裂了？
5、收集相关信息
6、承诺行动计划
工具导入---
1、5hy分析法
2、团体列名法
第三讲：分析问题
1、找到目标再抠扳机
案例导入：二战时的飞机
2、问题分析工具演练
1) 5W3H法
2) 6M1E法
3) 麦肯锡的MECE法
4) 特性要因分析法
5) 5Why法
第四讲：制定方案
1、个人方案提出
2、集体方案提出
3、正式方案提交
第五讲：决策实施
1、成立决策小组
2、决策工具应用---
1) 决策矩阵
2) 风险分析
3) SWOT分析
3、制定行动计划
第六讲：总结预防
1、企业*的成本是重复失败的成本
2、定期总结失败教育
3、数据化管理：建立管理红黑榜
4、建立完善考评机制
讲师介绍：
朱磊老师：
教育及资格认证：
高级讲师
18年世界500强管理运营经验
EMBA、国家认证高级企业培训师
PTT（国际专业讲师）认证高级讲师
中山市人力资源协会特聘专家
北大EMBA（珠中江）运营中心讲师
讲师经历及专长：
曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理
曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理
擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源
朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。
5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院凤凰大讲堂，以及成本控制利器《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。
12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。
14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。
18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。
2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。
首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。
朱老师管理者问题分析与解决公开课
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