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解决冲突,发挥沟通的影响力

讲师:张笑霏天数:2天费用:元/人关注:2569

日程安排:

课程大纲:

发挥沟通的影响力课程

【课程背景】
要想在新型经济模式中具有实力,就需要在公司上下与人沟通合作。如今,随着公司结构的扁平化发展,AI技术的突飞猛进,全球化不断加强,工作环境与从前已大不相同。
一个企业具有竞争力的新标准是生产效率,品质和快速变革。达到这些标准要求要靠有成效的团队工作。
在新的环境中,生产效率不仅是每个人努力工作的总和,而是越来越多取决于整个公司上下成功的接触和交流。对客户需求做出灵活迅速的反应,也要求有效的团队协作。人们在一起工作时,能否成功地解决冲突,达成一致意见,取决于彼此之间的交流和影响的技巧。而《解决冲突,发挥沟通的影响力》这一课程要讲述的正是这样的内容。
本课程帮助员工和管理者从一个新的视角-影响他人的角度,来学习高效沟通和解决矛盾冲突的方法和技巧,使得在与人沟通的过程中达到“四两拨千斤”和“润物细无声”的神奇效果!

【课程收益】
真正理解沟通的本质是发挥它的影响力
帮助学员能够开放充分地理解对方想法,挖掘对方异议的根源
善于启发对方思考不同的角度,帮助对方做出符合自己需求的选择和改变,而不是用讲理的方式,让对方接受你的“道理”
高度关注对方的需求,善于在你希望对方发生的“改变”和对方需求之间建立桥梁
善于营造和维护良好的沟通氛围,使对方愿意进行深入的沟通和探讨

【课程对象】部门经理、部门接班人、储备干部、部门员工、管培生等骨干。

【课程大纲】
第一篇:沟通的本质:发挥它的影响力
1、什么是成功的沟通
小组讨论:你认为成功沟通不可或缺的要素是什么
2、沟通一方面追求效率,一方面追求效果
命令-追求的是效率
影响-追求的是效果
调查问卷:对影响力的基本看法
3、发现自己在沟通中说服的倾向
影响练习
4、透彻理解“影响和说服”的不同

第二篇:如何与对方同频共振
1、有意识地使用肢体语言
现场活动:如何凭肢体语言取胜
2、谨慎使用专业术语
练习:我决定避免使用下列术语
3、坦白承认自己的感受
案例解析 学员练习:罗列出表达自己的感受的语言
4、开放地观察对方的言谈举止
练习:根据清单,讲霏语言信息分为六类

第三篇:获取关键信息,挖掘对方需求
1、有效使用不同类型的问题,获取关键信息
提问活动及学员练习:讲敦促型问题改成吸引型问题
2、用建议的方式挖掘需求
角色扮演:给出有影响力的建议
3、避免使用反问句
活动:反问句大挑战活动
4、聆听的过程和正确做法
聆听练习
5、通过复述和引申确认对方的理解,达成双方的共识
实操练习:复述清单练习

第四篇:处理冲突
1、找到异议及其根源
问大量的问题,仔细聆听对方的话,用自己的语言解释,把对方没说清的部分引导出来
现提出自己的异议
2、建设性地提出反对意见,激发对方思考,避免引起对方的抵触
并不明确表示反对,而是问问题澄清对方观点
反其道行之:先讲理由,最后说我有不同意见
练习:处理冲突三人角色扮演,两人分别扮演影响者和被影响者,一份扮演观察员

第五篇:达成一致
1、分清想要和需求,帮助对方意识到他的需求
案例解析:图书管理员遇到的难题
2、利益分析,帮助对方认识到你的建议对他的价值
销售案例:阿拉伯人买沙子
3、一次只探讨一个原因,让对方充分思考,从容选择
4、影响力练习:根据讲师给出的题目,三人一组,轮流做影响者和被影响者,一位做观察员
5、影响力测评:根据学员测评结果,为学员讲解影响力分析报告,帮助学员识别问题并找到解决方法

第六篇:把知识转化为行动 制定行动计划
1、学完内容,你打算怎么做?在什么情况下做?你想影响谁?
学员填写影响目标清单
学员填写影响技巧清单
2、完成影响力问卷:
对于行为变化的预计
变化的好处和结果
帮助你执行计划的人是谁
具体怎么做
3、你可以使用什么策略和技巧来完成你的目标
讲师提供参考资源
4、在影响清单中表明,哪些是已经具备的,哪些是需要提升的,请注明完成时间
5、完成影响力行动计划表并制定相应计划和完成节点

发挥沟通的影响力课程

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