课程大纲：

建设跨部门协作课程

【课程背景】
为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍呢？
各部门KPI的差异，是形成“部门墙”的根本原因吗？根本原因是什么呢？
我作为普通员工/主管/经理，我能在跨部门沟通中做什么？
通畅的跨部门沟通就是“不拒绝”吗？
职场沟通如何站在对方的角度立场想问题？如何沟通能更顺畅？
在职场沟通中，我是谁？我应该站在谁的立场？如何打开沟通格局拥有更高视角？
跨部门沟通是所有“大”公司的痛，明明顺理成章的项目在配合的时候总会有一些说不清道不明的障碍，部门间的交叉与重叠如何处理？职责和责任要如何协调与平衡？如何真正的实现换立场思考？
本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘看见练习行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松*的运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。

【课程收益】
1、掌握影响沟通效果的8个要素
2、掌握跨部门沟通的本质、原则、流程与方法
3、掌握“感谢”的5个方法
4、掌握“赋能拒绝”的原则与方法

【课程对象】中层管理干部或干部储备

【课程大纲】
第一模块：看见部门墙找到跨部门协作的障碍
一、清晰的看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气
部门墙长啥样？跨部门沟通的痛点员工面临的障碍
1、看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜
2、沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法
啥材料制成？跨部门沟通的趋利避害和情绪墙
一共几堵墙？目标墙、认知墙、专业墙
谁砌的？组织、KPI、我们自己
二、全员共识部门墙产生的根本原因
案例“公司推进新系统”讨论跨部门沟通的在实际工作中的障碍
乔哈里窗如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区
反光镜体验看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式
知识：乔哈里窗的产生和对应
工具：乔哈里窗
互动：我说你画、反光镜全员互动体验

第二模块：推倒部门墙扫清跨部门协作障碍，如何做好跨部门协作
一、跨部门沟通中的老实人与聪明人如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？
二、复盘促成沟通成功的8个关键要素帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？
三、跨部门沟通的四个象限不同的情况学员如何应对？
1、我向你提出需求，你同意了
争取对方同意
A、如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标
B、通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备
2、当我被帮助后，感谢对方的五种形式
A、口头感谢真诚
B、书面感谢正式，受众广
C、汇报式感谢清晰明确，结果导向
D、感谢基金形成习惯
E、感谢台账心里有数
F、自己专属的感谢
3、我向你提出需求，你拒绝了
被拒绝原因分析与心态调整
4、你向我提出需求，我拒绝了
当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持
A、明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人
B、明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会
C、明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间
D、明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口
E、赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持
5、你向我提出需求，我同意了
四、跨部门沟通的本质、条件
跨部门沟通≈价值交换
沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂
工具：跨部门沟通平衡轮、您可以、、、也可以、、、
互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信

第三模块：建立跨部门协作新通路在跨部门协作中实现目标
工具：小组讨论-谁来帮帮我
互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE YOU

【课程回顾与总结】

建设跨部门协作课程