课程大纲：

政务礼仪规范课程

课程背景：
政务礼仪从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值。政务人员不仅代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范，学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

课程对象：机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等

学习价值：
1、明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应；
2、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。
3、加深日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪，通讯礼仪等；
4、提高政务人员个人修养，规范自身言行和行政行为。

课程大纲
模块一：政务礼仪的概念及应用特点
一、礼仪之道
前言: 东西方文化的差异
礼仪的概念
礼仪的核心
（礼仪视频分享）
礼仪的作用
二：政务礼仪的运用特点
政务礼仪的前生今世
政务礼仪特点
和 敬 谦 雅 礼仪就在你身边
政务角色定位 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：政务人员的精神面貌
一、政务活动里的第一张名片
干净才体面
礼仪中的人际关系学与美学
把握良好第一印象的三要素
政务人员的精神面貌
修面：男士魅力的亮点
化妆：女士形象的标志
二、政务人员着装礼仪
思考：你与形象的关系
服饰搭配的三原则
着装的*原则
男士政务人员正装“七大件”
女士政务人员正装的“四大件”
政务人员首饰的讲究

模块三：政务人员仪态举止
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
微笑的魅力与价值
（视频分享）
传统文化的五福人生
微行为背后的温暖
快乐微笑阶梯练习
政务视线接触的向度
视线接触的三个部位
眼神的禁忌
二、政务举止的表达
政务场合中仪态规范的重要性
站立姿势要挺拔
场合不同，坐法不同
手势传“情”有要领
练习：讲解+示范+练习

模块四：政务会见礼仪
一、建立初期的信任感
接待中的“度”如何把握
基本寒暄
握手礼仪
介绍礼仪
几种奉茶方式
送客的礼貌
二、政务座次礼仪
政务交往的原则
乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
乘车位次的四个要素
会议座次标准方式及口诀
民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
五大场合的位次排序
三、动态情境下的位次安排
行进的次序
楼梯引导次序
电梯引导安排
出入会议房门次序及流程
四、接待会议礼仪
会务场地布置
会务服务规范
会务流程演示
实训：:鱼缸练习

模块五：政务宴请礼仪
一、宴请饭局的设计
宴请的四大种类
宴请接待规格
宴请席位、座次如何安排？
点菜的三个基本原则
筷子的寓意
点菜的技巧
二、宴席中的品味
倒酒的方式
敬酒的学问
自助餐基本顺序
工作餐三大原则

模块六：政务通联礼仪
一、电话礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
移动电话礼仪
二、互联网的通信桥梁
微信形象定位
微信社交礼仪
微信社交禁忌
微信形象塑造
实训：企业:实战场景训练

课程总结
老师进行课程总结
学员心得分享
行动计划

政务礼仪规范课程