课程大纲：

人力成本与员工辞退课程

课程大纲：
一、人力成本内容普及
1、人力成本的涵义
1)人力成本总概念及范围
2)有效成本与无效成本
3)人力成本率
2、为什么要做人力成本分析？
1)影响人力成本的关键因素
2)为什么要做好人力成本分析？
① 站在企业的角度
② 站在员工的角度
3、如何进行人力成本分析
1)人力资源效率
2)人力资源开发空间
3)人力成本分析

二、绩效结果评价及应用
1、绩效管理对团队的作用
2、绩效结果评价及应用
1)绩效评价的主要方法
2)绩效评估结果的应用
① 用途
② 绩效改进计划
a、内容
b、制定过程
c、处理绩效问题的原则
d、处理问题步骤
e、应用强化措施

三、低绩效员工的处理方法
案例分享：某企业低绩效员工的表现与给团队带来的不良后果
1、首要考虑的处理方式
1)收集有关绩效问题的信息
2)尽量避免归因偏见
3)及时提供正确的反馈
4)以具体的事例简要描述问题
5)解释失误行为的负面影响
6)保持平静和职业化
7)相互确认不良绩效的原因
8)了解下属的改正建议
9)表达对下属的信任
10)表达帮助下属的真诚愿望
11)在特定的行动步骤上达成一致
12)总结讨论和证实同意
2、绩效低劣员工的含义
3、是否要辞退低绩效员工，管理人员举步不前、犹豫不决的原因。
4、在决定解雇低绩效员工之前，做什么？扪心“六问”
5、仁至义尽之后，想什么？
6、低绩效员工的解雇面谈及各类低绩效职员的不同处理方法
1)面谈的注意事项及细节考虑
2)要有远见，不要轻易开除人
3)对偶尔犯错者的处理方法
4)对不称职者的处理方法
案例分析
5)对挑战权威者的处理方法
案例分享
6)对偏离既有模式者的处理方法
案例分享
7)对言而无信者的处理方法
8)对价值观相异者的处理方法
案例分享

四、违纪员工的处理方法
1、新《劳动合同法》下，违纪处理技巧
1)员工违纪处理的原则和依据
① 员工违纪处理的原则
② 员工违纪处理的依据
2)正确界定员工违纪行为
3)熟悉手册、慎重操作
4)处理恰当、安渡危机
5)员工违纪的处理方式和时间掌握
① 员工违纪的处理方式与程序
② 《广东省工资支付条例》
案例分享：某公司《员工手册》中有关辞退违纪员工的条款
③ 员工违纪的处理时限
④ 小提示
⑤ 处理职工违纪行为需注意时效
6)如何辞退违纪员工？
① 辞退员工的涵义及其法律形式
② 如何做好辞退工作？
③ 如何做到正确辞退员工？
④ 如何向员工出具辞退通知书？
案例分享：员工辞退通知书举例三则
7)如何避免辞退员工时的法律风险？
8)如何进行违纪员工的事实调查
9)如何追索违纪员工的违约赔偿责任
10）在开除、除名员工时应注意的问题
11）如何辞退没违纪员工？
12）解除与终止劳动关系的区别及操作方法

五、辞退员工的沟通处理技巧
1、企业原因离职类型
2、被辞退员工的心理特征与行为表现
1)几种类型
2)行为表现
3、被辞退员工的管理
1)员工离职程序
2)辞退的前期工作
3)辞退面谈的目的
4)面谈的主要内容
5)如何做好面谈的准备
6)辞退员工面谈技巧
① 了解员工的性格特点
② 影响个性形成的因素
③ 不同国家/地区人格分析
④ 与个性有关的三个理论
a、认知理论
b、显著特性理论
c、心理分析理论
⑤ 不同类型员工的工作方式及对应的沟通技巧
a、分析型
b、支配型
c、和蔼型
d、表现型
⑥ 沟通的过程
⑦ 员工沟通注意事项
⑧ 面谈技巧提示
7)运用EQ与心理技术化解冲突
① 冲突事件的处理
② 冲突的发展阶段
③ 冲突成因分析
④ 突发事件的处理办法
⑤ 托马斯的冲突处理模型
8)离职后员工关系管理
9)如何达到双赢的辞退工作及结果

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