课程大纲：
银行行长高阶进修课程
课程大纲：
一、团队问题测试：
1、 团队认知
2、 团队的权限范围
3、 团队失败的两个最主要的原因
4、 *团队规模
5、 最常用的四种决策方法
6、 帮助团队摆脱困境
二、课前序言：从《智取生辰纲》看团队
1、 “杨志们”是怎么失败的？
2、 “晁盖们”是怎么成功的？
3、 “杨志们”究竟是败给了谁？
三、人本管理思想的理论假设
1) 关于人性的认识
2) 经济人假设及相应管理制度设计
3) 社会人或社交人假设及相应管理制度设计
4) 自我实现的人假设及相应管理制度设计
5) 复杂人假设及相应管理制度设计
6) 四种理论假设的比较
7) 人本管理思想的基本要素
8) 人本管理的核心理念以人为本
四、国内企业对员工两种典型看法及企业相应的命运
五、新形势下，团队管理者面临的*挑战
六、常见的团队陷阱及克服建议
七、管理员工的基本原理
八、团队管理者管人的3大使命
1) 选、留好人
① 12321法则
② 组织绩效模型
③ 挑选团队成员的技巧
a、 几种招聘方案
b、 面试的实施要点
c、 面试综合技巧
d、 面试提问中应注意的几个问题
e、 有文化的团队成员选聘
④ 目标肯定环、目标否定环
⑤ 留住团队成员（含：员工工作满意度项目的真实感受排序）
2) 育好人
① 解决“育人”的六个思想障碍
② 团队培训要达到的主要目的
③ 培育团队成员四大技能
④ 培育团队成员的一般方法
⑤ 让下属挑战自我
⑥ 共同制定职业生涯发展规划
3) 管好人
① 团队管理者的使命
② 建立一个高效率工作环境标准
③ 执行目标导向的绩效管理
④ 绩效辅导的基本模型
⑤ 成功辅导者的7个特点
⑥ 绩效辅导要传达7个信息
⑦ 考核反馈应该注意的事项
九、团队管理五步骤实用精简法
十、六种管理风格
1) 强制型
2) 权威型
3) 亲和型
4) 民主型
5) 定步速型
6) 教练型
十一、管理者解决团队问题的方法
1) 案例两则
2) 团队在项目执行过程中“卡壳”时
3) 个人与团队之间出现冲突时
4) 团队职员行为需要改变时
十二、团队冲突深研究
1) 如何看待冲突？
2) 建设性冲突
3) 破坏性冲突
4) 冲突处理策略
① 竞争（强制）策略
a、 涵义
b、 缺点
c、 行为特点
d、 采用理由
e、 何时使用竞争（强制）方法
② 迁就策略
a、 涵义
b、 缺点
c、 行为特点
d、 采用理由
e、 何时使用迁就方法
③ 回避策略
a、 涵义
b、 行为特点
c、 采用理由
d、 何时使用回避方法
④ 合作策略
a、 涵义
b、 行为特点
c、 采用理由
d、 何时使用合作方法
⑤ 妥协策略
a、 涵义
b、 行为特点
c、 采用理由
d、 何时使用妥协方法
5) 冲突处理原则
十三、团队有效激励
1、 团队有效激励的首要条件
2、 激励方式类别
① 激励的货币性工具
② 激励的非货币性工具
案例（演练）：不懂激励的主管
案例（演练）：很会激励的主管
3、 *的激励方法
① 描绘共同愿景
② 赞美与肯定
③ 激励10招
4、 马斯洛需求理论
5、 激励的基本步骤是什么？
6、 常用的激励方法效果不佳的本质原因
① 了解员工的工作动机
② 物质方面
③ 精神方面
④ 事务方面
⑤ 言辞方面
⑥ 人性方面
⑦ 表扬方面
⑧ 上级方面
7、 团队有效激励的八个措施
8、 四种人员的激励方式
① 效率型的激励方法
② 关系型的激励方法
③ 智力型的激励方法
④ 工兵型的激励方法
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