课程大纲：
银行客户经理的礼仪课程
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互动破冰
第一章 谈资内涵
一、客户经理们的困惑
二、什么是所谓的“谈资”？
三、为什么要掌握一定谈资？
四、需要掌握什么样的谈资？
五、怎样才能充分掌握谈资？
六、怎样才能有效运用谈资？
第二章 商务礼仪谈资
一般围绕着以下话题来进行：
第一部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的第一印象
三、职业形象塑造
1、仪容（发肤容貌）
1) 发型禁忌
2) 男士/女士发型发式分别要求标准
3) 男士/女士面部修饰分别要求标准
4) 职场受欢迎的男士发型
5) 职场受欢迎的女士发型
6) 淡妆技巧
① 第一步 基础护肤
② 第二歩 底妆----修饰肤色
③ 第三歩 眉妆
④ 第四步 眼妆---之眼影
⑤ 第五步 腮红
⑥ 第六步 唇妆
2、仪表（衣着打扮）
1) 着装原则（TPO）
2) 职业女性着装（各细节注意事项及标准着装配图）
3) 职业男性着装（各细节注意事项及标准着装配图）
3、仪态（举止神态）
1) 身体语言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正确的站姿要求
② 手位
③ 脚位
④ 男士的三种基本站姿
⑤ 女士的两种基本站姿
⑥ 站立时的注意事项
⑦ 站姿单人训练法
⑧ 站姿双人训练法
5) 坐姿
① 入座注意事项
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事项
⑥ 离座
⑦ 坐姿练习
6) 走姿
① 动作要领
② 不雅的走姿
③ 训练方法
7) 蹲姿
8) 手势
① 请的手势
② 递接物品
9) 鞠躬
10) 日常工作礼仪
① 行经走廊的礼仪
② 出入房间的礼仪
4、每天在工作中必须进行的自我检查：各项礼仪检查标准
第二部分:电话礼仪
互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1、基本电话礼仪
1) 保持最优美的声音
2) 速度、音调、音量、笑容
3) 商务电话注意事项
4) 通话时机
5) 通话内容
2、接听电话的礼仪
1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则
2) 接电话的七个重点
3、拨打电话的礼仪
4、移动电话的使用要求
第三部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1、着 装
2、仪 表
3、资料用品
4、拜访内容
5、出发前的礼仪
6、到了客户办公大楼门前的礼仪
五、见面礼仪
1、进入室内的礼仪
2、见到拜访对象的礼仪
1) 介绍
① 介绍别人时的注意事项
② 介绍别人时的先后顺序
③ 自我介绍的注意事项
④ 被人介绍的注意事项
2) 致意的几种方式
① 微笑点头礼
② 握手礼
互动：“进入商界第一张名片”演练
3) 交换名片
① 名片的准备
② 常规递、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有领导同行时的要求标准
4) 会客室入座的位次礼仪
六、交谈
1、礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2、视线与目光接触的技巧
3、用语及敬语话术标准
4、交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5、与客户闲谈也不可随意，两大忠告。
6、倾听的艺术
7、谈话姿势
8、有领导同行，交谈时的注意事项
七、与客户一起用餐时的注意事项
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本礼仪
3、怎样安排“双满意”菜单？
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识（中国八大菜系）
4、用餐十三个注意事项
5、西式自助餐礼仪
6、西餐注意事项
7、与他人用餐时，应禁止的不雅举止
8、敬酒的注意事项
1) 祝酒词
2) 商务合作，一定用好敬酒这块敲门砖
3) 酒桌之上的攻防战
4) 商务用餐的敬酒技巧
① 敬酒的时间选择
② 敬酒的顺序问题
③ 敬酒的举止要求
④ 敬酒的注意事项
⑤ 九种人格，九种拒酒之策
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑦ 面对酒局，职场菜鸟如何应对
⑧ 跟领导喝酒不能没有规矩
⑨ 怎样敬酒领导才肯喝
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
? 喝酒是手段，生意是关键
? 解酒十招为你多加半斤酒量
八、告辞时的注意事项及礼仪
九、访后致谢方法及注意事项
第四部分:接待来访礼仪
一、来客身份的注意事项
1、领导来访
2、客户来访
二、商务接待：乘车安排及位次礼仪
1、公务车接客人时的注意事项
2、主人作司机接客人时的注意事项
三、陪客走路时的注意事项
1、在走廊处走路时的注意事项
2、在楼梯处走路时的注意事项
四、陪客乘电梯/进门口时的礼仪与注意事项
五、手势辅助礼仪
六、送宾时的礼仪
1、常用的几种送别形式
2、电梯送客礼
3、赠送礼品的礼仪
第五部分：商务谈判中的礼仪
一、商务会议礼仪
二、商务谈判礼仪
1、谈判室的选择、布置
2、商务谈判的位次安排
3、谈判过程中的礼仪原则
4、签字程序礼仪
第六部分：礼仪谈资互动实操
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