课程大纲：
地产公司实用礼仪课程
课程大纲：
互动破冰
第一部分:礼仪概述
1、 礼仪的涵义
2、 礼仪的通俗理解
3、 为何要学礼仪
1) 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。
2) 不懂礼，别人生气，后果严重。
案例分享：因“礼”引发的血战
3) 第一印象没有第二次机会
第二部分:职业形象塑造
1、 仪容（发肤容貌）
1) 发型禁忌
2) 男士/女士发型发式分别要求标准
3) 男士/女士面部修饰分别要求标准
4) 职场受欢迎的男士发型
5) 职场受欢迎的女士发型
6) 淡妆技巧
① 第一步 基础护肤
② 第二歩 底妆----修饰肤色
③ 第三歩 眉妆
④ 第四步 眼妆---之眼影
⑤ 第五步 腮红
⑥ 第六步 唇妆
2、 仪表（衣着打扮）
1) 着装原则（TPO）
2) 职业女性着装（各细节注意事项及标准着装配图）
3) 职业男性着装（各细节注意事项及标准着装配图）
3、 仪态（举止神态）
1) 身体语言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正确的站姿要求
② 手位
③ 脚位
④ 男士的三种基本站姿
⑤ 女士的两种基本站姿
⑥ 站立时的注意事项
⑦ 站姿单人训练法
⑧ 站姿双人训练法
5) 坐姿
① 入座注意事项
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事项
⑥ 离座
⑦ 坐姿练习
6) 走姿
① 动作要领
② 不雅的走姿
③ 训练方法
7) 蹲姿
8) 手势
① 请的手势
② 递接物品
9) 鞠躬
10) 日常工作礼仪
① 行经走廊的礼仪
② 出入房间的礼仪
4、 每天在工作中必须进行的自我检查：各项礼仪检查标准
第三部分:电话礼仪
互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1、 基本电话礼仪
1) 保持最优美的声音
2) 速度、音调、音量、笑容
3) 商务电话注意事项
4) 通话时机
5) 通话内容
2、 接听电话的礼仪
1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则
2) 接电话的七个重点
3、 拨打电话的礼仪
4、 移动电话的使用要求
第四部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1、 着 装
2、 仪 表
3、 资料用品
4、 拜访内容
5、 出发前的礼仪
6、 到了客户/政府领导办公大楼门前的礼仪
五、见面礼仪
1、 进入室内的礼仪
2、 见到拜访对象的礼仪
1) 介绍
① 介绍别人时的注意事项
② 介绍别人时的先后顺序
③ 自我介绍的注意事项
④ 被人介绍的注意事项
2) 致意的两种方式
① 微笑点头礼
② 握手礼
互动：“进入商界第一张名片”演练
3) 交换名片
① 名片的准备
② 常规递、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有领导同行时的要求标准
4) 会客室入座的位次礼仪
六、交谈
1、 礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2、 视线与目光接触的技巧
3、 用语及敬语话术标准
4、 交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5、 与客户/政府领导闲谈也不可随意，两大忠告。
6、 倾听的艺术
7、 谈话姿势
8、 有领导同行，交谈时的注意事项
七、告辞时的注意事项及礼仪
八、访后致谢方法及注意事项
第五部分:接待来访礼仪
一、来客身份的注意事项
1、 领导来访
2、 客户来访
二、客户/政府领导迎接和食宿安排
1、 乘车安排及位次礼仪
1) 公务车接客人时的位次礼仪及注意事项
2) 主人作司机接客人时的位次礼仪及注意事项
2、 提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。
3、 帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。
4、 按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。
5、 客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。
6、 宴请流程标准与注意事项
三、与客人一起用餐时的注意事项
1、 宴席的座次安排
2、 用餐的基本礼仪
3、 怎样安排“双满意”菜单？
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识（中国八大菜系）
4、 用餐十三个注意事项
5、 西式自助餐礼仪
6、 西餐注意事项
7、 与他人用餐时，应禁止的不雅举止
8、 敬酒的注意事项
1) 祝酒词
2) 商务合作/求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖。
3) 酒桌之上的攻防战
4) 商务用餐的敬酒技巧
① 敬酒的时间选择
② 敬酒的顺序问题
③ 敬酒的举止要求
④ 敬酒的注意事项
⑤ 九种人格，九种拒酒之策
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑦ 面对酒局，职场菜鸟如何应对
⑧ 跟政府领导喝酒不能没有规矩
⑨ 怎样敬酒领导才肯喝
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
喝酒是手段，生意是关键
解酒十招为你多加半斤酒量
四、陪客走路时的注意事项
1、 在走廊处走路时的注意事项
2、 在楼梯处走路时的注意事项
五、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项
六、送宾时的礼仪
1、 常用的几种送别形式
2、 电梯送客礼
3、 赠送礼品的礼仪
第六部分：商务谈判中的礼仪
一、商务会议礼仪
二、商务谈判基础礼仪
1、 谈判室的选择、布置
2、 商务谈判的位次安排
3、 谈判过程中的礼仪原则
4、 签字程序礼仪
第七部分：售楼现场接待的礼仪及注意事项
1、 环境卫生
2、 接待客户的服务原则
3、 客户抵*场时保安的接待礼仪
4、 客户进入案场时保安的接待礼仪
5、 客户进入停车场时保安的接待礼仪
6、 保安如何指引客户到达销售中心
7、 客户到达销售中心时的接待礼仪
8、 客户进入茶水区的接待礼仪
1) 水吧人员语言要求
2) 客户洽谈期间应该做到
3) 接待流程及动作标准
9、 客户参观沙盘时的接待礼仪
10、 如何指引客户上电瓶车
11、 如何指引客户进入样板房
12、 送走客户的礼仪
第八部分：实操训练
地产公司实用礼仪课程
上一篇: 从技术到管理--做高效的管理者
下一篇: 职场精英的七项修炼
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
