课程大纲：
职场礼仪与工作计划课程
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第一章：职场礼仪与个人职业形象管理
第一部分:职场礼仪的内涵
一、了解、掌握和恰当地应用礼仪的作用和意义
二、礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己
第二部分:职业形象塑造
一、重要的第一印象
二、职业形象塑造
1、仪容（发肤容貌）
1) 发型禁忌
2) 男士/女士发型发式分别要求标准
3) 男士/女士面部修饰分别要求标准
4) 职场受欢迎的男士发型
5) 职场受欢迎的女士发型
2、仪表（衣着打扮）
1) 着装原则（TPO）
2) 职业女性着装（各细节注意事项及标准着装配图）
3) 职业男性着装（各细节注意事项及标准着装配图）
3、仪态（举止神态）
1) 身体语言
2) 微笑
3) 目光
4) 站姿
① 正确的站姿要求
② 手位
③ 脚位
④ 男士的三种基本站姿
⑤ 女士的两种基本站姿
⑥ 站立时的注意事项
⑦ 站姿单人训练法
⑧ 站姿双人训练法
5) 坐姿
① 入座注意事项
② 手位
③ 女士坐姿
④ 男士坐姿
⑤ 坐姿注意事项
⑥ 离座
⑦ 坐姿练习
6) 走姿
① 动作要领
② 不雅的走姿
③ 训练方法
7) 蹲姿
8) 手势
① 请的手势
② 递接物品
9) 鞠躬
10) 日常工作礼仪
① 行经走廊的礼仪
② 出入房间的礼仪
4、每天在工作中必须进行的自我检查：各项礼仪检查标准
三、交谈
1、礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2、视线与目光接触的技巧
3、用语及敬语话术标准
4、倾听的艺术
5、谈话姿势
6、如何接受指示
7、如何请示
8、如何表达不同意见
9、与上司沟通的内容
10、与上司沟通的原则
11、和上级沟通时的15个建议
第二章：工作计划、总结与汇报
一、工作计划
1、工作计划的概念
2、为什么要写工作计划？
3、工作计划的两种形式
4、写好工作计划的要求
5、制订好工作计划须经过的步骤
6、工作计划的表现形式
7、工作计划的一般格式
8、写好工作计划四大要素
9、写好工作计划五大原则
10、工作计划基本要求
11、怎样保证工作计划得到有效的执行？
二、工作总结
1、工作总结的意义
2、工作总结的特征
3、工作总结的作用
4、如何写好工作总结？
5、如何写正文？
6、写工作总结需注意的问题
三、工作汇报
1、工作汇报的实质
2、工作汇报的基础方法
1) 工作汇报的内容要点
2) 工作汇报的关键点
3) 上级比较烦的下属汇报情形
4) 工作汇报的程序
5) 工作汇报的要求
6) 汇报工作的时机
7) 汇报工作时的注意事项
8) 汇报材料怎么写？
A、定位准确，对味下笔
B、重点突出，详略得当
C、注重分析，思想性强
D、评价客观，情况准确
E、寓理于事，言之有物
F、讲究分寸，把握好度
3、口头汇报技巧
1) 作好准备
2) 选择时机
3) 因人而宜
4) 新颖致胜
5) 字斟句酌
6) 灵活应变
7) 勿忘“请示”
4、工作汇报的核心艺术
1) 主动与被动的选取
2) 受宠不必惊
3) 顾此失于彼
4) 忌揽功推过
5) 成绩归何人
6) 实话与实说
7) 其它关键点
案例分享：某副职人员的工作总结
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