课程大纲：

开门红蓄客营销技巧课程

【课程背景】
增强银行网点开门红蓄客营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力；
培养开门红旺季营销中客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解，从顺利实现柜员营销目标。

【课程收益】
1、快速学习网点开门红蓄客营销创新思维与技巧
2、掌握提高厅堂开门红服务营销流程与技巧方法；
3、掌握开门红营销客户沟通成交实战技巧与话术

【培训对象】
支行长、网点主任、银行客户经理、柜员及营销全员

【课程大纲】
第一部分银行开门红旺季营销蓄客转型创新策略
一、银行开门红营销转型的“营销突围”势在必行
1、从人性的七个本质分析看当下开门红营销创新
A、金钱风险分析
B、功能风险分析
C、生理风险分析
D、心理风险分析
2、银行开门红蓄客营销转型的突破点在哪？
A、金融营销：从“坐以待币”到“主动营销”
B、产品突围：从本身价值到附加价值
C、营销突围：从技能提升到模式转型
D、服务突围：从客户服务到客户体验
E、思维突围：银行利他思维的三大修炼
3、开门红沙龙活动蓄客营销思维与策略
A、场景感动法
B、联盟活动策略
C、逢号领礼法

第二部分开门红网点客户沟通与成交技巧
一、客户营销沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
2、生理同步状态
3、情绪同步
4、语速语调同步
5、语言文字同步
6、肢体动作同步
二、高效处理客户异议与抗拒
1、客户问题异议处理方法
A、提前异议处理法
B、二分法
C、感谢法
D、天堂地狱法
E、冷冻法
2、十种常见的异议处理技巧
A、我不需要
B、没时间
C、需要商量
D、再考虑一下
3、如何在异议解除中把握促成交信号
A、促成信号的把握
B、四类客户促成营销技巧
三、高效沟通的四大关键要术
A、望：察言观色的“看”
B、闻：设身处地的“听”
C、问：恰到好处的“说”
D、切：命中要害的“定”

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