课程大纲：

团队建设和沟通的课程

【课程背景】
随着市场竞争压力增加，团队建设的好坏，直接影响着组织和个人的绩效贡献，也影响到组织凝聚力和个人幸福感；作为班组长，是团队建设的关键人员，而随着新生代员工的进入、工作压力提升，对班组长的挑战越来越大。
本课程以心理学理论为基础，融入企业EAP心理知识和项目经验，以体验活动和互动问答为主，帮助学员提升团队建设的能力，学习团队建设背后的心理知识以及员工行为背后的心理动力，增加对员工管理的灵活性，提升管理者的个人影响力和组织绩效。

【课程形式】
理论阐释、模拟练习、案例讨论、体验活动、互动交流等

【课程亮点】
认识团队和管理者角色，重视管理者自我成长；
学习相关心理学知识，善用EAP资源提升团队建设；
掌握沟通的心理学知识，熟悉沟通的基本流程和方法；
做好*和接纳差异，提升沟通能力。

【课程大纲】
时间
主题
目标
第一单元
破冰暖场和切入主题
老师和课程介绍
暖场活动
讨论：团队建设的困惑和挑战

第二单元
管理者和团队认知
认识团队
团队的定义和三要素
团队的不同发展阶段和挑战
团队中不同角色和冲突
管理者在团队中的价值
管理者的职责和品德
管理者的自我管理和成长
管理者的关系边界管理

第三单元
提升团队信任关系
接纳不同性格，欣赏差异
ABC理论：看法对我们的影响
防御机制：了解行为下的心理动力
改变他人，还是改变自己？
乔哈里视窗和情感账号
共情对关系的促进
心理支持四步曲
共情的重点
共情能力的测试
共情的练习
降低情绪对关系的影响
活动：航海游戏

第四单元
善用EAP，提升团队建设
过度压力对团队的损害
EAP对团队建设的作用
关注员工幸福，提升团队能力
借力EAP资源，提升团队建设
EAP专题项目
EAP团体辅导
EAP主题关爱工作坊
一对一心理辅导
EAP对管理者的帮助

第五单元
沟通的基本流程
沟通的准备工作
沟通背景和目标等准备工作
员工心理准备度的评估
选择合适的时间和地点
沟通挫折的应对处理
沟通关系建立：
轻松氛围，关注对方
理解尊重、保密原则
澄清疑问、打消顾虑
了解情况、目标确认：提问与倾听
目标确认
倾听技巧和提问技术
达成共识、提供支持
适时跟进和总结
了解影响沟通的因素

第六单元
基于心理学的沟通能力提升
沟通的三个方向和原则
沟通的表达技巧
倾听的能力训练
同理心的倾听
读懂身体语言
倾听能力练习
学会提问的技术
封闭式问题与开放式问题
澄清式提问技巧
启发式提问技巧
提问能力练习
接纳异议，消除对抗
异议存在的价值：对事，不对人
化解三级对抗：我不了解它，我不喜欢它，我不喜欢你
活动：完美运输队
总结和问答

团队建设和沟通的课程