课程大纲：

高效团队沟通与合作课程

【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。
在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】
1、认知跨部门沟通的四个障碍根源；
2、认知双赢思维是沟通与合作的根基；
3、学习提升人际关系与情感的技巧；
4、掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法
5、掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；
6、掌握合作执行体系的六个步骤

【沙盘简介】
《沙漠掘金》是目前最经典、成熟的目标管理体验式沙盘课程之一。它通过若干团队分别设定清晰的目标，并通过分解、跟踪的过程完成目标的竞赛方式，以竞赛结果来检验团队协助、团队目标执行能力的实战训练沙盘。在沙盘中所呈现的信息收集、团队决策、资源配置、内部分工、分解、计划、执行、反馈、检查、修正、结果反思等各方面的工作内容和行动，将学员带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。
学员在分组组成掘金小队之后，每个小队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠探险队，然后从大本营出发，深入沙漠深处的金山挖掘黄金，途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验……
沙漠掘金的现实意义：探险队＝经营中的企业；金子＝企业利润；水和食物＝企业的生产成本；天气＝外部市场；老人＝信息与经验……这些，都是在现实的生产情境中影响班组绩效的因素。
课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够*限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程大纲】
模块一、沙盘导入
1、沙盘背景及课前导入
【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题，并选出一个本组共识性最高的问
题作为本课程的课堂学习贯穿主线。
【工具】《沟通能力自测表》

模块二、沙盘规则讲解
1、认识沙盘教具及目标
2、沙盘规则讲解

模块三、沙盘推演
1、收获盘点：团队目标设定情况总结、团队目标达成情况总结
2、职责履行情况总结、团队执行情况总结
3、获胜队分享
4、失败对分享

模块四、知识复盘
（以下内容在沙盘体验中已经穿插导入和讲授，在此引导学员共同梳理回顾）
第一章、团队沟通的障碍是什么？
1、我是对的
2、本位主义、
3、不良情绪
4、能力不足
第二章、如何打破沟通之墙？
1、打破“我是对的”之墙
（1）“懦夫博弈”模型认知
（2）设计沟通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一个问题自测
【工具】先导思维的四个问题
2、打破“本位主义”之墙
（1）“囚徒困境”模型认知
（2）六种人际模型认知
（3）建立双赢思维
【工具】化解冲突模型
3、打破“不良情绪”之墙
（1）用沟通的目的来控制情绪
（2）建立情感账户
4、打破“能力不足”之墙
（1）表达的结构设计
（2）倾听的五个步骤
（3）反馈的四种表现
（4）建立通畅的沟通机制
【工具】金字塔模型
第三章、如何搭建合作模型
1、坚定合作的意愿
双赢思维
2、树立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、建立良好的关系
合作成功率=合作利益–合作麻烦+关系度
4、制定沟通的机制
（1）合作开始：沟通计划、想法
（2）合作过程：沟通状态、应对
（3）合作结束：结果复盘、沉淀
5、执行合作的计划
第四章、如何执行团队的合作计划
1、设定结果
2、指导方针
3、资源分析
4、制定计划
5、过程执行
6、即时激励

【成果升华】
1、反思体验感受，梳理学习成果
2、学员小组讨论，倾听团队感受
3、学员代表分享，倾听他人感受
4、*模式，交换心得收获
5、学员再次分享，成果收获递进
6、拟定行动计划，建立责任担当

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